Yleiset ehdot
(päivitetty 15.1.2025)
1. Yleiset sopimusehdot ja soveltamisala
Karkkainen.com on Kärkkäinen-konsernin (y-tunnus: 0865108-6) verkkokauppa (jäljempänä ”Verkkokauppa”). Verkkokaupan tuottaa ja tarjoaa Kärkkäinen Oy:n tytäryhtiö Kärkkäinen Web Oy (y-tunnus: 2101586-9). Verkkokaupan yhteydessä on markkinapaikka, jossa toimii Kärkkäinen Web Oy:stä riippumattomia, itsenäisiä elinkeinonharjoittajia (jäljempänä ”Kauppias”), jotka myyvät markkinapaikalla tuotteita omaan lukuunsa (jäljempänä ”Markkinapaikka”). Kauppiaat voivat olla joko suomalaisia tai ulkomaisia Kauppiaita. Näitä yleisiä sopimusehtoja noudatetaan ja sovelletaan Kärkkäinen Web Oy:n (jäljempänä "Karkkainen.com") ja sen Asiakkaan välisessä asiakas- ja sopimussuhteessa sekä Kauppiaan ja sen Asiakkaan välisessä asiakas- ja sopimussuhteessa.
Karkkainen.com Verkkokauppaa tai Markkinapaikkaa käyttämällä, tilatessaan Verkkokaupan tai Markkinapaikan tuotteita taikka rekisteröityessään Karkkainen.comin asiakkaaksi, Asiakas hyväksyy nämä Yleiset sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan ehtoja. Verkkokauppa ja Markkinapaikka tarjotaan Asiakkaalle sellaisena kuin se kulloinkin ilmenee www.karkkainen.com -verkkosivulla.
2. Asiakas ja kuluttajansuoja
Verkkokaupan ja Markkinapaikan Asiakkaana voivat olla yksityishenkilö (jäljempänä "kuluttaja-asiakas") ja yritys tai yhteisö (jäljempänä "yritysasiakas"). Kuluttaja-asiakkaan ja Karkkainen.comin tai Kauppiaan välisessä asiakassuhteessa noudatetaan näiden Yleisten sopimusehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaan ja Karkkainen.comin tai Kauppiaan välisessä asiakassuhteessa noudatetaan ensisijaisesti näitä Yleisiä sopimusehtoja ja toissijaisesti kulloinkin voimassa olevaa kauppalakia.
Asiakas voi asioida Verkkokaupassa tai Markkinapaikalla joko rekisteröityneenä asiakkaana tai ilman rekisteröitymistä. Kuluttajansuojan kannalta ei ole merkitystä, onko kuluttaja-asiakas rekisteröitynyt vai ei. Karkkainen.com suosittelee rekisteröitymistä, koska tällöin Asiakkaalle voidaan tarjota Karkkainen.comin kaikki palvelut. Rekisteröitynyt Asiakas pääsee esimerkiksi tarkastelemaan omaa ostohistoriaansa.
Karkkainen.com välittää Markkinapaikan Kauppiaan tuotetta koskevan tilauksen Kauppiaalle ja kauppasopimus kyseisestä tuotteesta syntyy Kauppiaan ja Asiakkaan välille. Kauppias on yksin vastuussa kauppasopimuksen täyttämisestä. Karkkainen.com ei siten vastaa Asiakkaalle Kauppiaan ja Asiakkaan välisen kauppasopimuksen mukaisista velvoitteista. Tällä on vaikutusta Asiakkaan kuluttajansuojalain 12 luvun 1 §:n mukaisiin oikeuksiin siten, että Asiakas ei voi vedota kuluttajansuojalain 5, 5 a ja 8 lukuihin suhteessa Karkkainen.comiin. Karkkainen.comin edellä sanotulla tavalla rajoitettu vastuu välittäjänä ei kuitenkaan rajoita Kauppiaan vastuuta suhteessa Asiakkaaseen.
3. Asiakkaan tiedot ja tietosuoja
Verkkokaupassa ja Markkinapaikalla asioidessaan Asiakkaasta syntyy asiakastietoja, kuten ostohistoria, jotka talletetaan asiakasrekisteriin. Asiakkaasta asiakasrekisteriin tallennettavat tiedot, niiden käsittelytarkoitus sekä käsittely ilmenevät tietosuojaselosteesta, jonka kulloinkin voimassa oleva kappale löytyy osoitteesta www.karkkainen.com/verkkokauppa/info/tietosuojaseloste. Tietosuojaselosteesta ilmenevät Asiakkaan oikeudet ja mahdollisuudet vaikuttaa tietojensa käsittelyyn. Tietosuojaseloste voi muuttua Karkkainen.com-verkkosivuston, lainsäädännön tai viranomaismääräysten muuttuessa.
Karkkainen.comin Asiakkaaksi rekisteröityminen tai tuotteiden tilaaminen edellyttävät, että Asiakas antaa Karkkainen.comille tiedoksi vähintään nimen, postiosoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Yritysasiakkailta vaaditaan lisäksi y-tunnus. Asiakkaan antamat tiedot tallennetaan Kärkkäinen-konsernin asiakasrekisteriin. Asiakkaan velvollisuutena on huolehtia, että annetut tiedot ovat oikeat ja täsmälliset sekä ilmoittaa tiedoissa tapahtuneista muutoksista.
Karkkainen.com huolehtii Asiakkaan antamien tietojen asianmukaisesta käsittelystä. Asiakastietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitamiseen sekä muihin perusteltuihin tarkoituksiin kuten suoramarkkinointiin. Karkkainen.com luovuttaa Kauppiaalle Asiakkaan tiedot Kauppiaan ja Asiakkaan välillä tehdyn kaupan ja toimituksen toteuttamista varten. Kauppias vastaa oman toimintansa tietosuojalainsäädännön mukaisuudesta. Kauppiaan asiakasrekisteriin kohdistuvat tietopyynnöt ja muut tietosuojaan liittyvät kysymykset on osoitettava suoraan Kauppiaalle. Kauppias on vastuussa Asiakkaan antamien tietojen asianmukaisesta käsittelystä.
Karkkainen.com-sivustolla käytetään evästeitä asiakasystävällisen käyttökokemuksen toteuttamiseksi. Eväste ("cookie") on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa Asiakkaan päätelaitteelle. Evästeiden käyttö on hyväksyttävä, jotta Karkkainen.com-sivusto on käytettävissä kokonaisuudessaan. Tyypillisesti päätelaitteet hyväksyvät evästeiden käytön, mutta Asiakas voi itse päättää evästeiden käytöstä päätelaitteessaan.
4. Viestintä
Karkkainen.com-sivustolla on käytössä ostoskorimuistutus. Asiakkaalle voidaan lähettää sähköpostiviestintää ostoskoriin jääneistä tuotteista, mikäli ostosten teko syystä tai toisesta keskeytyy. Ostoskorimuistutuksen avulla Asiakkaan on helppo palata kesken jääneeseen tilaukseen.
Karkkainen.com-sivustolla on käytössä tuotearvostelut sekä ”kysy tuotteesta”-toiminto. Asiakas voi saada Karkkainen.comissa asioinnin jälkeen näihin toimintoihin liittyvää sähköpostiviestintää, joka koskee Asiakkaan tilaamia tuotteita. Mikäli Asiakas ei halua saada näihin toimintoihin liittyvää viestintää, hänellä on mahdollisuus perua viestit sähköpostiviestin lopussa olevasta linkistä.
Verkkokauppaan, tuotteisiin ja muuhun kaupantekoon liittyvät kysymykset ja tiedustelut voi osoittaa Karkkainen.comin asiakaspalveluun, jonka ajantasaiset yhteystiedot löytyvät osoitteesta www.karkkainen.com/verkkokauppa/verkkokaupan-yhteystiedot.
Markkinapaikan Kauppiasta koskevat yhteydenotot ja Kauppiaan tuotteisiin liittyvät kysymykset ja tiedustelut tulee osoittaa kyseistä tuotetta tarjoavalle tai myyneelle Kauppiaalle. Kauppiaan yhteystiedot löytyvät kyseessä olevan Kauppiaan kauppiassivulta. Karkkainen.com ei käsittele Kauppiaiden tuotteisiin liittyviä kysymyksiä eikä tiedusteluja.
5. Asiakkaan rekisteröityminen ja käyttäjätunnus
Asiakas voi rekisteröityä Karkkainen.comin Asiakkaaksi täyttämällä Karkkainen.com-verkkosivulla rekisteröitymislomakkeen. Asiakas saa Karkkainen.comiin rekisteröityessään henkilökohtaisen Asiakastilin ja sen käytössä tarvittavat käyttäjätunnuksen ja salasanan.
Asiakkaan vastuulla on huolehtia, että hänen käyttäjätunnustaan (ml. salasana) ei pääse käyttämään kukaan muu kuin Asiakas itse. Asiakkaan on säilytettävä käyttäjätunnus tietoturvallisella tavalla siten, että kolmas taho ei saa sitä tietoonsa. Asiakas vastaa kaikista hänen käyttäjätunnuksellaan tehdyistä tilauksista sekä niihin liittyvistä kustannuksista.
Asiakas voi irtisanoa Asiakastilinsä milloin tahansa. Asiakastilin voi irtisanoa laittamalla irtisanomista koskevan pyynnön sähköpostitse osoitteeseen tietosuoja(at)karkkainen.com tai asiakaspalvelun kautta. Karkkainen.com voi irtisanoa Asiakastilin, jos se katsoo sen olevan perusteltua. Perusteltu syy on olemassa esimerkiksi kaikissa väärinkäyttötapauksissa. Asiakastilin irtisanomisessa ei noudateta irtisanomisaikaa.
6. Tuotteiden tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Verkkokaupasta tai Markkinapaikalta tilattaessa sitova sopimus syntyy, kun Asiakkaalle lähetetään toimitusvahvistus. Sopimus voi syntyä sekä Asiakkaan ja Karkkainen.comin että Asiakkaan ja Kauppiaan välille riippuen tilattavista tuotteista. Sopimus koskee toimitusvahvistuksessa toimitettavaksi ilmoitettuja tuotteita. Toimitusvahvistuksessa vahvistetaan tilattujen tuotteiden saatavuus ja toimitus. Näin ollen sopimus voi poiketa tilauksesta ja kaikkia tilattuja tuotteita ei toimiteta. Asiakkaan tilaukset pyritään käsittelemään 24 tunnin kuluessa. Karkkainen.com pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.
Karkkainen.com tai Kauppias pidättää oman riskienhallintakäytäntönsä mukaisesti oikeuden olla hyväksymättä Asiakkaan tilausta sekä oikeuden peruuttaa Asiakkaan tilaus missä tahansa tilauksen tai toimituksen käsittelyvaiheessa riippumatta siitä, onko tilaus jo ilmoitettu vastaanotetuksi tai toimitusvahvistusta toimitettu. Tilauksen hylkääminen tai peruutus ei aiheuta Karkkainen.comille tai Kauppiaalle korvausvelvoitetta Asiakkaalle.
7. Tuotteiden hinnat ja saatavuus
Verkkokaupassa ja Markkinapaikalla tarjottujen tuotteiden kulloinkin voimassa olevat hinnat ilmenevät Karkkainen.com-sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ole mainittu. Hinnat voivat muuttua milloin tahansa lukuun ottamatta sellaisia hintoja, joille on ilmoitettu voimassaoloaika. Hinnat eivät sisällä tilauksen toimituskuluja.
Tarjous- ja kampanjatuotteiden hinnat ovat voimassa ilmoitetun voimassaoloajan edellyttäen, että tuotteita on saatavilla. Karkkainen.comin tarjous- ja kampanjatuotteita on saatavilla rajattu määrä ja niitä voidaan myydä sekä Verkkokaupassa että myymälöissä, jolloin Verkkokaupan tai myymälän saldotieto ei ole välttämättä ajantasainen. Myös Markkinapaikan tarjous- ja kampanjatuotteita on saatavilla rajattu määrä ja niitä voidaan myydä myös muissa myyntikanavissa kuin Markkinapaikalla, jolloin Markkinapaikan saldotieto ei ole välttämättä ajantasainen. Mikäli tarjous- ja kampanjahinnoitteluun varatut tuotteet ovat loppu tai tuotteita ei ole saatavilla, Karkkainen.comilla tai Kauppiaalla ei ole velvollisuutta toimittaa kyseisiä tuotteita tai korvata niitä jollakin muulla tuotteella.
Karkkainen.comilla tai Kauppiaalla on oikeus peruuttaa tai korjata tilaus (ml. hinta), jos tuote on myyty virheellisellä hinnalla esimerkiksi hinnoitteluvirheen tai järjestelmähäiriön taikka muun vastaavan virhetilanteen johdosta. Karkkainen.comilla tai Kauppiaalla on oikeus peruuttaa tai korjata tilaus myös silloin, jos Asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuotteita on toimitettu virheellinen määrä, tuotteita on toimitettu enemmän kuin veloitetulla hinnalla olisi pitänyt toimittaa taikka ilmenee muu vastaava virhe- tai erehdystilanne. Karkkainen.com tai Kauppias voi kieltäytyä tilauksen toimittamisesta, jos ilmenee, että kampanjassa olevaa tuotetta ostetaan poikkeuksellisen suuri määrä tai sitä ilmeisesti hankitaan jälleenmyyntiin. Tilauksen peruutus tai korjaus ei aiheuta Karkkainen.comille tai Kauppiaalle korvausvelvoitetta Asiakkaalle.
8. Tilauksen maksaminen
Tilauksen maksamiseksi Karkkainen.com tarjoaa Asiakkaalle useita eri maksutapoja kolmannen osapuolen kanssa tekemiensä yhteistyösopimusten perusteella. Kulloinkin tarjolla olevat maksutavat ja niiden kustannukset sekä ehdot ilmenevät Karkkainen.com-sivulta tai sivulla olevan linkin kautta lain edellyttämällä tavalla. Tarjolla olevat maksutavat voivat olla kokonaan ulkopuolisen, kuten Paytrail Oyj:n, Svea Bank AB:n tai Walleyn, tarjoamia maksutapoja ja niihin sovelletaan kulloinkin kyseessä olevan maksupalveluntarjoajan asettamia ehtoja. Karkkainen.com tarjoaa vain luotettavaksi arvioimien tahojen maksutapoja Asiakkailleen.
Karkkainen.comilla tai Kauppiaalla on oikeus kieltäytyä hyväksymästä oman riskienhallintakäytäntönsä mukaisesti Asiakkaan tilausta, vaikka Asiakas olisi saanut maksutavan tarjoajalta hyväksynnän valitsemalleen maksutavalle, kuten laskulle tai erä- tai osamaksulle. Karkkainen.comin tai Kauppiaan kieltäytyessä hyväksymästä tilausta, sillä on oikeus peruuttaa Asiakkaan tilaus ilman korvausvelvoitetta.
9. Tilauksen toimitus
Tilattujen tuotteiden toimittamiseksi Karkkainen.com tai Kauppias tarjoaa Asiakkaalle toimitusvaihtoehdot kolmannen osapuolen kanssa tekemiensä kuljetussopimusten perusteella. Kulloinkin voimassa olevat toimitusvaihtoehdot ja niiden ehdot ilmenevät tilauksen yhteydessä toimitustavat välilehdellä. Toimituskustannukset lisätään tilauksen hintaan.
Asiakkaan tilaamien tuotteiden toimitusajat voivat vaihdella tuotteen saatavuudesta riippuen.
Tilaus voidaan jakaa Karkkainen.comin tai Kauppiaan toimesta ja toimittaa useassa eri lähetyksessä, mikäli se katsoo sen tarkoituksenmukaiseksi. Karkkainen.com tai Kauppias voi toimittaa välittömästi saatavilla olevat tuotteet heti ja myöhemmin saatavilla olevat tuotteet jälkitoimituksena.
Karkkainen.com ei vastaa Markkinapaikalla myytyjen tuotteiden toimituksesta. Toimituksesta vastaa kyseessä olevaa tuotetta tarjoava Kauppias. Toimitukseen liittyvät yhteydenotot on osoitettava kyseiselle Kauppiaalle.
Karkkainen.com tai Kauppias ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista toimituksen viivästymisistä tai viivästymisen aiheuttamista välillisistä haitoista tai vahingoista. Ylivoimainen este on Karkkainen.comin tai Kauppiaan näkökulmasta katsottuna sellainen ennalta arvaamaton seikka tai olosuhteiden muutos, joka on sen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
10. Tilauksen peruuttaminen ja palautukset
Karkkainen.com antaa tilatuille tuotteille ilmaisen 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Kauppias antaa tilatuille tuotteille ilmaisen 30 päivän palautusoikeuden. Vaihto- tai palautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on käyttämätön, tuote on siinä kunnossa, missä ostaja sen vastaanotti, kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella sekä tuote on alkuperäisessä ja ehjässä pakkauksessa. Tuotetta vaihdettaessa tai palautettaessa Asiakkaan on esitettävä tuotteesta kuitti tai muu vastaava ostotodistus. Tuote on palautettava välittömästi tilauksen peruutuksen jälkeen. Ilmainen vaihto- tai palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka noudetaan kotoa. Vaihto- ja palautusoikeuden rajaukset määräytyvät kuluttajansuojalain mukaisesti.
Ohjelmien, kuvatallenteiden kuten elokuvien, äänitteiden sekä pelien vaihto- tai palautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on alkuperäisessä, sinetöidyssä ja avaamattomassa pakkauksessa. Hygienia- ja intiimituotteita ei voi palauttaa. Poikkeuksena on sellaiset hygienia- ja intiimituotteet, joiden tuotepakkaus on sinetöity ja tuote palautetaan alkuperäisessä, sinetöidyssä ja avaamattomassa pakkauksessa. Elintarvikkeita ei voi palauttaa.
Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti Asiakkaan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri Asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi metritavarana myytävät tuotteet, kuten kankaat, kaiverretut tuotteet, sävytetyt maalit ja lahjakortit.
Tarkemmat palautusrajoitukset ovat saatavilla täällä.
Verkkokaupasta ostettu tuote on palautettava Karkkainen.comille ja Markkinapaikalta ostettu tuote kyseisen tuotteen myyneelle Kauppiaalle. Palautuksissa on noudatettava annettuja ohjeita. Karkkainen.com tai Kauppias vastaa palautuskustannuksista, kun palautuksessa noudatetaan annettuja ohjeita ja käytetään ohjeen mukaista palautusrahtia. Palautettaessa tuotteet lähettämällä, palautettavat tuotteet on pakattava huolellisesti siten, että ne eivät vaurioidu kuljetuksessa. Asiakasta suositellaan säilyttämään palautukseen liittyvät asiakirjat ainakin siihen saakka, että hän on saanut Karkkainen.comilta tai Kauppiaalta mahdollisen hyvityksen tai vaihdettavan tuotteen.
11. Takuu ja virhevastuu
Karkkainen.comista tai Kauppiaalta tilattujen tuotteiden takuuehdot määräytyvät valmistajan määrittelemien takuuehtojen ja takuuajan perusteella, mikäli tuotteelle on annettu takuu. Asiakkaan tulee ennen tuotteen käyttöönottoa perehtyä tuotteen käyttöohjeisiin ja takuuehtoihin. Käyttöohjeet ja takuuehdot löytyvät tuotteen paketista tai tuotteen pakkauksessa olleesta erillisestä asiakirjasta taikka valmistajan edellä mainitussa paikassa ilmoittamasta verkko-osoitteesta. Kaikkien tuotteiden yleinen takuuehto on, että se kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet, eikä esimerkiksi väärästä käytöstä aiheutuneista vikoja. Asiakkaan on esitettävä tuotteesta kuitti tai muu vastaava ostotodistus vedotessaan takuuehtoihin.
Tuotteen takuun kattamat puutteet ja virheet korjataan takuukorjauksena valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Karkkainen.com tai Kauppias ei korvaa mahdollisen tuotteen virheen, puutteen tai takuuhuollon aiheuttamaa tuotteen käyttömahdollisuuden menettämistä tai muuta aiheutunutta haittaa tai vahinkoa.
Tuotteen sisältäessä digitaalisia tallenteita, Karkkainen.com tai Kauppias ei vastaa missään tilanteessa mahdollisista tallenteiden menettämisistä tai niille aiheutuneista vahingoista. Asiakkaan vastuulla on huolehtia tallenteiden varmuuskopioinnista siten, että tuotteen mahdollinen vioittuminen taikka sen korjaaminen ei aiheuta tallenteiden menetystä.
12. Virhe ja virhevastuu
Karkkainen.com tai Kauppias vastaa kaikissa tilanteissa myymänsä tuotteen virheistä ja puutteista kulloinkin voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti tai tehdyn sopimuksen mukaisesti. Asiakkaan on esitettävä tuotteesta kuitti tai muu vastaava ostotodistus vedotessaan virheeseen.
Asiakkaan on virheen havaittuaan ilmoitettava virheestä viivytyksettä kirjallisesti tuotteen myyneelle taholle, joko Karkkainen.comille tai Kauppiaalle. Ilmoitus on tehtävä Karkkainen.comille osoitteeseen asiakaspalvelu(at)karkkainen.com tai Karkkainen.com-sivulta löytyvällä yhteydenottolomakkeella ja Kauppiaalle Kauppiaan ilmoittamaan osoitteeseen.
Karkkainen.com tai Kauppias ei korvaa mahdollisen tuotteen virheen, puutteen tai huollon aiheuttamaa tuotteen käyttömahdollisuuden menettämistä tai muuta aiheutunutta haittaa tai vahinkoa. Karkkainen.com tai Kauppias ei ole vahingonkorvausvastuussa Asiakkaalle, jos se peruuttaa tai korjaa tilauksen näiden sopimusehtojen perusteella.
13. Yritysasiakkaita koskeva vastuunrajaus ja poikkeukset Yleisistä sopimusehdoista
Karkkainen.comin ja Kauppiaan virhe- ja korvausvastuu yritysasiakkaille on kaikissa tilanteissa rajattu välittömiin vahinkoihin ja korkeintaan yritysasiakkaan tilaaman tuotteen hintaan vähennettynä yritysasiakkaan saamalla käyttöhyödyllä. Karkkainen.com ja Kauppias eivät vastaa välillisistä vahingoista kuten tulon menetyksestä. Yritysasiakkaisiin ei sovelleta kuluttajansuojalainsäädäntöä. Näissä sopimusehdoissa olevia kuluttajansuojalainsäädäntöön viittaavia kohtia ei siten sovelleta yritysasiakkaisiin.
14. Ylivoimainen este
Karkkainen.com ja Kauppias vapautuvat näiden Yleisten sopimusehtojen mukaisista velvoitteistaan, mikäli se kohtaa ylivoimaisen esteen (force majeure). Karkkainen.com ja Kauppias eivät vastaa Asiakkaalle aiheutuneista haitoista tai vahingoista, jotka johtuvat siitä, että Karkkainen.com tai Kauppias on vapautunut tai estynyt suorittamasta sopimusehtojen mukaisia velvoitteitaan ylivoimaisen esteen vuoksi. Ylivoimainen este on Karkkainen.comin tai Kauppiaan näkökulmasta katsottuna sellainen ennalta arvaamaton seikka tai olosuhteiden muutos, joka on sen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
15. Muutokset palveluun ja tähän sopimukseen
Karkkainen.com voi muuttaa Karkkainen.com-sivustoa tai sen sisältöä taikka näitä Yleisiä sopimusehtoja, mikäli katsoo siihen olevan aihetta. Kulloinkin voimassa olevat Yleiset ehdot ovat saatavilla Karkkainen.com-sivustolla tuotteen tilaushetkellä.
16. Riitojen ratkaisu
Kaikki tätä sopimusta koskevat erimielisyydet, joissa osapuolina ovat Karkkainen.com sekä Asiakas, ja joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaan Karkkainen.comin kotipaikan mukaisessa tuomioistuimessa. Suomessa asuinpaikkaa pitävän kuluttaja-asiakkaan osalta tuomioistuin voi olla myös kuluttaja-asiakkaan asuinpaikan mukainen tuomioistuin. Kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan tai saattaa riita-asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Asiakkaalla on Markkinapaikan Kauppiaan ja hänen välisissä epäselvissä tai riitaisissa tilanteissa mahdollisuus viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Euroopan unionin alueella toimivien Kauppiaiden osalta apua on saatavilla Euroopan kuluttajakeskusten verkostosta. Kuluttajana kaupan tehnyt Asiakas voi saattaa asian Euroopan komission ylläpitämän Eurooppalaisen verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumin (ODR) ratkaistavaksi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks. Kaikki tätä sopimusta koskevat Kauppiaan ja Asiakkaan väliset erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse tai edellä sanotulla tavalla ratkaista, ratkaistaan Kauppiaan kotipaikan mukaisessa tuomioistuimessa. Suomessa asuinpaikkaa pitävän kuluttaja-asiakkaan osalta tuomioistuin voi olla myös kuluttaja-asiakkaan asuinpaikan mukainen tuomioistuin.
| Kuluttajariitalautakunta | Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC) |
| Hämeentie 3 | Lintulahdenkuja 2 |
| PL 306 | |
| 00531 Helsinki | 00531 Helsinki |
| kril(at)oikeus.fi | ekk(at)kkv.fi |