Usein kysytyt kysymykset
Tilaus ja toimitus
Onko ostosten tekeminen verkossa turvallista?
Voit huoletta tehdä ostoksia Karkkainen.com -verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL -suojausta (Secure Sockets Layer). SSL -turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL -turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
Miksi minun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi?
Rekisteröitymällä voit hyödyntää parhaiten kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. Näet aiemmat ostosi tilaushistoriasta, tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa ja toivelistalle siirretyt tuotteet säilyvät omissa tiedoissasi. Rekisteröityminen säästää aikaasi ja on maksutonta.
Varaako ostoskori tuotteen?
Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa tuotetta, joten saatavuus tai hinta voivat muuttua sillä aikaa, kun tuote on ostoskorissa. Varaus tuotteelle tapahtuu vasta siirryttäessä maksamaan ostosta.
Voinko tilata tuotteita Ahvenanmaalle tai ulkomaille?
Toimitamme tilaukset Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa. Arvonlisäveron osuus poistetaan ostoskorissa tilaukselta automaattisesti, ennen tilauksen maksamista. Tilauksen teon jälkeen löydät "Tilaus vastaanotettu"-viestin maksuerittelystä poistetun ALV:n tiedon. Suomen lisäksi toimitamme tilauksia myös Ruotsiin. Huomioithan, että markkinapaikkatuotteita tai tilaustuotteita ei ole välttämättä mahdollista tilata Ahvenanmaalle tai ulkomaille.
Tuotesivulla on saatavuuden kohdalla maininta ”Saatavilla, tilaustuote”. Mitä se tarkoittaa?
Verkkokaupastamme on saatavilla myös tilaustuotteita ja niiden toimitus tapahtuu suoraan tavarantoimittajamme varastosta. Tilaustuotteiden arvioitu lähetyspäivä on yleensä hieman pidempi, kuin heti omassa varastossamme olevien tuotteiden. Näet arvioidun lähetyspäivän aina tuotesivulta. Suurin osa tilaustuotteista toimitetaan Postin tai Matkahuollon toimitustavoilla, mutta jotkin tavarantoimittajat käyttävät muitakin kuljetusyhtiöitä esim. UPS, DB Schenker, Bring tai PostNord.
Tuotesivulla on maininta ”Markkinapaikkatuote”. Mitä se tarkoittaa?
Karkkainen.com on markkinapaikka-alusta, jolla toimii Kärkkäisen lisäksi useita itsenäisiä omaan lukuunsa toimivia Markkinapaikkakauppiaita. Tunnistat markkinapaikkatuotteen tuotesivulla olevasta maininnasta ”Markkinapaikkatuote”. Markkinapaikkakauppiaat vastaavat itsenäisesti tuotteiden varastoinnista, tilausten käsittelyistä, toimitustavoista, sekä markkinapaikkatilauksiin ja -tuotteisiin liittyvistä reklamaatioista ja asiakaspalvelusta.
Voinko tehdä muutoksen tai peruutuksen tilaukseen?
Karkkainen.com on markkinapaikka-alusta, jolla toimii Kärkkäisen lisäksi useita itsenäisiä omaan lukuunsa toimivia Markkinapaikkakauppiaita. Markkinapaikkakauppiaat vastaavat itsenäisesti tilausten käsittelyistä ja –toimituksista, sekä tilauksiin ja tuotteisiin liittyvistä reklamaatioista ja asiakaspalvelusta. Tilauksia ei voi itsepalveluna muuttaa tai perua verkkokaupassa. Tilauksen muutokseen tai peruutukseen liittyen sinun tulee ottaa yhteyttä tilaus vastaanotettu-viestistäsi "Näytä tilaus" tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän ”Asiakaspalvelu” painikkeen kautta. Tällä tavalla yhteydenottosi ohjautuu käsittelyyn oikealle Markkinapaikkakauppiaalle. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät yhteydenottopainikkeen myös tilaushistoriastasi.
En ole saanut sähköpostiin ilmoitusta, että olette vastaanottaneet tilaukseni. Kuinka toimin?
Saat meiltä sähköpostiisi "Tilaus vastaanotettu"-viestin tilauksen teon jälkeen. Viesti osoittaa, että olemme ottaneet tilauksesi vastaan ja se toimii tositteena ostoksestasi. Mikäli et ole saanut viestiä, tarkistathan ensin sähköpostin roskapostit-kansion. Mikäli viesti ei ole tullut sinulle perille puolen tunnin kuluttua tilauksen teosta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Löydät yhteystietomme sekä aukioloaikamme täältä.
Voiko verkkokaupan tuotteita ostaa myös Kärkkäisen tavarataloista?
Suurin osa verkkokaupan tuotteista on saatavilla myös Kärkkäisen tavarataloista. Näet tuotekohtaisen saatavuuden klikkaamalla tuotesivulla "Myymäläsaatavuus" välilehteä. Markkinapaikkatuotteita ei ole saatavilla Kärkkäisen tavarataloista.
Voiko tilauksen tehdä soittamalla tai sähköpostitse?
Tietoturvan takaamiseksi emme vastaanota tilauksia sähköpostitse tai puhelimitse. Tilauksen tekeminen ja maksaminen turvallisesti onnistuvat vain verkkokaupassamme henkilökohtaisesti asioimalla.
Miten tilaus toimitetaan?
Markkinapaikkakauppiaat määrittelevät itse toimitustapansa ja –kulunsa sekä valitsevat käytettävän kuljetusliikkeen. Jos tilaat tuotteita eri Markkinapaikkakauppiailta, saat jokaiselta oman lähetyksen ja toimituskulut veloitetaan kauppiaskohtaisesti. Tuotteiden tarkemmat arvioidut lähetyspäivät ilmoitetaan tuotesivulla. Kun olemme käsitelleet ja vahvistaneet tilauksesi, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksesta löydät linkin lähetyksen seurantaan. Huomioithan, että lähetyksen seurannassa voi olla viivettä, sillä kuljetusyhtiön kirjaamien tapahtumien rekisteröinnissä voi mennä 1-2 päivää. Lisätietoa toimitusehdoista löydät täältä ja toimitustavoista täältä.
Miten voin seurata tilaukseni kulkua?
Kun olemme käsitelleet ja vahvistaneet tilauksesi, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksesta löydät linkin lähetyksen seurantaan. Huomioithan, että lähetyksen seurannassa voi olla viivettä, sillä kuljetusyhtiön kirjaamien tapahtumien rekisteröinnissä voi mennä 1-2 päivää. Mikäli et ole saanut toimitusvahvistusta, suosittelemme tarkistamaan sähköpostin roskapostit-kansion.
Miksi tilaukseni toimitus ei saapunut valitsemaani pakettiautomaattiin?
Mikäli lähetys on liian suuri noutopisteeksi valitsemaasi pakettiautomaattiin, tai automaatin lokerot ovat täynnä, toimitetaan lähetys kuljetusyhtiöstä riippuen joko pakettiautomaattia lähimpään noutopisteeseen, kotiin tai palautetaan takaisin lähettäjälle. Saapumisilmoituksessa saat tiedon, jos valittuun pakettiautomaattiin lähetystä ei ole voitu toimittaa sekä tiedon mistä paketin voi noutaa.
Sain vain osan tilauksestani, milloin saan loput tuotteet?
Tilaus saatetaan toimittaa useassa eri lähetyksessä, mikäli tilaat tuotteita eri kauppiailta tai tuotteet toimitetaan Kärkkäisen eri myymälöistä tai varastoista. Tilaus vastaanotettu-viestissä kerrotaan tilauksesi arvioitu lähetysmäärä. Lähetämme erillisen toimitusvahvistuksen tilauksen jokaisesta omasta lähetyksestä, pois lukien jotkin tavarantoimittajamme varastosta toimitettavat tilaustuotteet. Niistä saat tekstiviestillä ilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa tai se on tulossa kotiinkuljetuksella.
En ehtinyt noutaa tilaustani ajoissa, ja pakettini on palautunut takaisin. Kuinka toimin?
Mikäli et nouda pakettiasi saapumisilmoituksessa ilmoitettuun päivämäärään mennessä, palautuu paketti takaisin lähettäjälle noutamattomana. Noutamattomia tilauksia ei voida lähettää uudelleen. Noutamatta jätetyistä tilauksista tulee rekisteröidä palautusilmoitus, palautus käsitellään noin kahden viikon sisällä ja hyvitys tehdään sille maksutavalle jota käytit tilausta maksaessa.
Valitsin tilauksen toimitustavaksi Nouto myymälästä. Voinko hakea tilaukseni heti?
Nouto myymälästä- tilauksen toimitusaika on 1-2 arkipäivää, joten valitettavasti et voi heti tilauksen teon jälkeen käydä noutamassa tilausta. Kun tilaus on käsitelty ja noudettavissa valitun myymälän noutopisteestä, saat ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla. Nouto on käytössä kaikissa myymälöissämme.
En pääse itse noutamaan tilaustani myymälästä. Voiko toinen henkilö noutaa sen puolestani?
Kyllä, voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan tilauksesi myymälästä toimittamalla hänelle tekstiviestinä tai sähköpostina saamasi noutoilmoituksen. Valtuuttamasi henkilön tulee esittää tilausta noudettaessa noutoilmoitus sekä henkilöllisyystodistus.
Palautus ja reklamaatio
Kuinka toimin, jos tilaamani tuote on viallinen tai väärä?
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai väärä, jätä yhteydenottopyyntö tilaus vastaanotettu-viestistäsi "Näytä tilaus" tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän ”Asiakaspalvelu” painikkeen kautta. Yhteydenottosi ohjautuu käsittelyyn oikealle Markkinapaikkakauppiaalle. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät yhteydenottopainikkeen myös tilaushistoriastasi. Markkinapaikkakauppiaat vastaavat itsenäisesti tilausten toimituksista, toimitusten viivästymisistä ja vahingoista, joten yhteydenotot palautuksiin ja reklamaatioihin liittyen on osoitettava tuotteen myyneelle Markkinapaikkakauppiaalle.
Miten palautan tuotteen?
Palautettavan tuotteen tulee olla palautusehdojemme mukainen. Palautettavista tuotteista tulee rekisteröidä palautusilmoitus Returnadossa ennen tuotteen palauttamista. Löydät täältä tarkemmat palautusohjeet ja -rajoitteet.
Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita?
Ei koske, joillakin tuotteillamme on palautusrajoituksia. Palauttamista koskevat rajoitukset löydät täältä.
Kuinka toimin, jos tilaamassani tuotteessa ilmenee vika takuuaikana?
Takuu- ja huoltoasioissa jätä ensin yhteydenotto tilaus vastaanotettu-viestistäsi "Näytä tilaus" tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän ”Asiakaspalvelu” painikkeen kautta. Yhteydenottosi ohjautuu käsittelyyn tuotteen myyneelle Markkinapaikkakauppiaalle. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät yhteydenottopainikkeen myös tilaushistoriastasi.
Miten maksu hyvitetään palautuksen yhteydessä?
Palautuksen hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty ja maksu laitettu palautumaan. Käsittelyn jälkeen kestää yleensä muutama pankkipäivä, jotta hyvitys näkyy maksutavallasi. Mikäli tilauksen maksutavaksi on valittu lasku, tehdään hyvitys suoraan luotonmyöntäjän kautta laskuusi. Jos olet jo maksanut laskusi luotonmyöntäjälle, sinuun ollaan sähköpostitse yhteydessä takaisinmaksusta. Muistathan säilyttää palautuksen lähettämisestä saadun kuitin siihen saakka, kunnes olet saanut ilmoituksen hyvityksestä tai saanut tilalle uuden tuotteen. Palautusten käsittelyaika on noin kaksi viikkoa.
Asiakaspalvelu ja asiointi verkkokaupassa
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Kun yhteydenottosi koskee olemassa olevaa tilausta, ota yhteyttä tilaus vastaanotettu-viestistäsi "Näytä tilaus" tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän ”Asiakaspalvelu” painikkeen kautta. Näin yhteydenottosi ohjautuu käsittelyyn oikealle kauppiaalle. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät yhteydenottopainikkeen myös tilaushistoriastasi. Karkkainen.com on markkinapaikka-alusta, jolla toimii Kärkkäisen lisäksi useita eri Markkinapaikkakauppiaita. Kauppiaat vastaavat itsenäisesti tilauksiin ja tuotteisiin liittyvästä asiakaspalvelusta. Verkkokauppaa ja tilaamista koskevissa asioissa voit olla yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@karkkainen.com. Löydät yhteystietomme sekä aukioloaikamme täältä.
Minulla on lahjakortti Kärkkäiselle. Missä voin maksaa lahjakortilla?
Lahjakortti käy maksuvälineenä Karkkainen.com-verkkokaupassa ja kaikissa Kärkkäisen tavarataloissa. Verkkokaupassa maksamiseen tarvitset lahjakortin numeron ja PIN-koodin. Sähköisesti toimitetussa lahjakortissa nämä löytyvät lahjakorttiviestistä ja fyysisestä lahjakortista kortin takaa. Mikäli käytössäsi on sähköisesti toimitettu lahjakortti, maksu tapahtuu tavaratalossa lahjakorttiviestistä löytyvän QR-koodin avulla. Toistaiseksi verkkokaupassa ei ole mahdollista maksaa yhtä tilausta useammalla lahjakortilla. Myymälässä yhteen ostokseen voi käyttää useamman lahjakortin. Lahjakorttia ei tarvitse käyttää kerralla, vaan maksu onnistuu myös osissa. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä sillä ole peruutus- tai palautusoikeutta. Huomioithan että markkinapaikkatuotteita ei voi maksaa Kärkkäisen lahjakortilla.
Miten voin ostaa lahjakortin Kärkkäiselle, ja miten se toimitetaan?
Voit ostaa lahjakortin täältä. Lahjakortteja voi ostaa myös tavaratalojemme infopisteissä ja kassoilla, joissa lahjakortille voi ladata haluamansa summan. Jos ostat sähköisen lahjakortin verkkokaupastamme, voit lisätä lahjakortille lahjan saajalle viestin, esimerkiksi onnittelun tai tervehdyksen. Verkkokaupasta ostettu lahjakortti toimitetaan aina sähköisesti. Lahjakortin tilaaja voi valita lahjakortin toimituksen suoraan lahjan saajan sähköpostiin tai tekstiviestillä. Mikäli lahjakortin toimituksen valitsee tekstiviestitse, toimitetaan lahjakortti myös tilaajan sähköpostiosoitteeseen. Verkkokaupasta tilattaessa voi määrittää itse lahjakortille haluamansa lähetyspäivän, jolloin se lähetetään vastaanottajalle. Tavarataloistamme saat ostettua perinteisen, muovisen lahjakortin. Lahjakortin saajan velvollisuus on säilyttää lahjakortti, jotta tarvittavat tiedot lahjakortilla maksamiseen säilyvät tallessa. Emme korvaa kadonnutta tai vanhentunutta lahjakorttia. Huomioithan että lahjakorttia tilattaessa maksutavaksi ei voi valita laskua. Lahjakortti on voimassa 12 kk ostohetkestä. Verkkokaupassa Kärkkäisen lahjakortti ei käy maksutapana markkinapaikkatuotteille.
Kärkkäinen Markkinapaikka
Mikä on Kärkkäinen Markkinapaikka ja miten se toimii?
Markkinapaikka mahdollistaa valikoiduille yhteistyökumppaneillemme eli Markkinapaikkakauppiaille tuotteiden itsenäisen lisäämisen ja myymisen Karkkainen.com verkkokaupassamme. Markkinapaikkatuotteiden kohdalla kauppasuhde syntyy asiakkaan ja Markkinapaikkakauppiaan välille. Markkinapaikkakauppiaat vastaavat myymiensä tuotteiden varastoinnista, tilausten käsittelystä ja toimituksesta sekä asiakaspalvelusta ja tuotepalautuksista itse. Markkinapaikkatuotteiden tilaaminen ja maksaminen tapahtuvat samaan tapaan kuin Kärkkäisen omien tuotteiden tilaaminen. Lue lisää Kärkkäisen Markkinapaikasta täältä.
Miten tunnistan Markkinapaikkatuotteen?
Markkinapaikkatuotteen tunnistat tuotesivulla olevasta maininnasta ”Markkinapaikkatuote”. Tuotesivulla näkyy myös tuotteen myynnistä ja toimituksesta vastaavan Markkinapaikkakauppiaan nimi. Markkinapaikkakauppiaan nimeä klikkaamalla pääset tutustumaan kyseiseen kauppiaaseen tarkemmin. Samaa tuotetta voi myydä useampikin Markkinapaikkakauppias. Tällöin tuotesivulta löytyy ”Saatavilla myös muilta kauppiailta” –painike. Painiketta klikkaamalla saat esiin muiden kauppiaiden hinnat ja voit valita haluamasi tarjouksen. Lue lisää Kärkkäisen Markkinapaikasta täältä.
Miksi tuotesivulla näkyy monta eri hintaa?
Samaa tuotetta voi myydä Kärkkäisen lisäksi useampi Markkinapaikkakauppias. Markkinapaikkakauppiaat määrittelevät tuotteidensa hinnat itse, joten yhdelle tuotteelle voi olla näkyvissä useampi eri hinta. Voit valita haluamasi Markkinapaikkakauppiaan "Saatavilla myös muilta kauppiailta"-valikosta.
Miksi joudun maksamaan useammat toimituskulut?
Jokainen Markkinapaikkakauppias määrittelee itse toimituskulut. Mikäli tilaat tuotteita useammalta eri Markkinapaikkakauppiaalta, veloitetaan jokaisen kauppiaan osalta toimituskulut erikseen.
Mihin otan yhteyttä, kun asiani koskettaa Markkinapaikkakauppiaalta tekemääni tilausta?
Saat jätettyä yhteydenoton Markkinapaikkakauppiaalle tilaus vastaanotettu-viestistäsi tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän "Asiakaspalvelu"- painikkeen kautta. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät ”Asiakaspalvelu”-painikkeen myös tilaushistoriastasi.
Miten palautan Markkinapaikalta tilaamani tuotteen?
Jokainen Markkinapaikkakauppias määrittelee itse omat palautusohjeet, joiden mukaan sinun tulee suorittaa palautus suoraan Markkinapaikkakauppiaalle. Tarkista tilaamasi tuotteen palautusohjeet klikkaamalla tilaus vastaanotettu-viestistäsi tai toimitusvahvistuksestasi löytyvää ”Asiakaspalvelu”-painiketta. Löydät palautusohjeet valitsemalla yhteydenoton aiheeksi ”Palautus ja reklamaatio” sekä tilauksen, jota palautus koskee. Mikäli olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät palautusohjeet myös tilaushistoriastasi.
Olen tilannut Markkinapaikka tuotteen, mutta se on viallinen tai väärä. Kuinka toimin?
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai väärä, jätä yhteydenottopyyntö tilaus vastaanotettu-viestistäsi tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän ”Asiakaspalvelu”-painikkeen kautta. Yhteydenottosi ohjautuu käsittelyyn oikealle Markkinapaikkakauppiaalle. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät ”Asiakaspalvelu”-painikkeen myös tilaushistoriastasi. Markkinapaikkakauppiaat vastaavat itsenäisesti tilausten toimituksista, toimitusten viivästymisistä ja vahingoista, joten yhteydenotot palautuksiin ja reklamaatioihin liittyen on osoitettava tuotetta tarjoavalle Markkinapaikkakauppiaalle.
Voinko käyttää Kärkkäisen lahjakorttia tai etukoodin Markkinapaikkatilaukseen?
Valitettavasti Kärkkäisen lahjakorttia tai Kärkkäiseltä saatua etukoodia ei voi käyttää Markkinapaikkatuotteiden ostamiseen.-