Yleiset ehdot Kärkkäinen Oy

(päivitetty 14.2.2023)

1. Yleiset sopimusehdot ja soveltamisala

Karkkainen.com on Kärkkäinen-konsernin (y-tunnus: 0865108-6) verkkokauppa. Verkkokaupan tuottaa ja tarjoaa Kärkkäinen Oy:n tytäryhtiö Kärkkäinen Web Oy (y-tunnus: 2101586-9). Näitä yleisiä sopimusehtoja noudatetaan ja sovelletaan Kärkkäinen Web Oy:n (jäljempänä "Karkkainen.com") ja sen Asiakkaan välisessä asiakas- ja sopimussuhteessa.

Karkkainen.com-verkkokauppaa käyttämällä, tilatessaan verkkokaupan tuotteita taikka rekisteröityessään Karkkainen.comin asiakkaaksi, Asiakas hyväksyy nämä Yleiset sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan ehtoja. Karkkainen.com-verkkokauppa tarjotaan Asiakkaalle sellaisena kuin se kulloinkin ilmenee www.karkkainen.com -verkkosivulla.

2. Asiakas ja kuluttajansuoja

Karkkainen.com-verkkokaupan Asiakkaana voivat olla yksityishenkilö (jäljempänä "kuluttaja-asiakas") ja yritys tai yhteisö (jäljempänä "yritysasiakas"). Kuluttaja-asiakkaan ja Karkkainen.comin välisessä asiakassuhteessa noudatetaan näiden Yleisten sopimusehtojen lisäksi kulloinkin voimassaolevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaan ja Karkkainen.comin välisessä asiakassuhteessa noudatetaan ensisijaisesti näitä Yleisiä sopimusehtoja ja toissijaisesti kulloinkin voimassaolevaa kauppalakia.

Asiakas voi asioida Karkkainen.com-verkkokaupassa joko rekisteröityneenä asiakkaana tai ilman rekisteröitymistä. Kuluttajansuojan kannalta ei ole merkitystä, onko kuluttaja-asiakas rekisteröitynyt vai ei. Karkkainen.com suosittelee rekisteröitymistä, koska tällöin Asiakkaalle voidaan tarjota Karkkainen.comin kaikki palvelut. Rekisteröitynyt Asiakas pääsee esimerkiksi tarkastelemaan omaa ostohistoriaansa.

3. Asiakkaan tiedot ja tietosuoja

Karkkainen.com-verkkokaupassa asioidessaan Asiakkaasta syntyy asiakastietoja, kuten ostohistoria, jotka talletetaan asiakasrekisteriin. Asiakkaasta asiakasrekisteriin tallennettavat tiedot, niiden käsittelytarkoitus sekä käsittely ilmenevät tietosuojaselosteesta, jonka kulloinkin voimassa oleva kappale löytyy osoitteesta www.karkkainen.com/verkkokauppa/info/tietosuojaseloste. Tietosuojaselosteesta ilmenevät Asiakkaan oikeudet ja mahdollisuudet vaikuttaa tietojensa käsittelyyn. Tietosuojaseloste voi muuttua Karkkainen.com-verkkosivuston, lainsäädännön tai viranomaismääräysten muuttuessa.

Karkkainen.comin Asiakkaaksi rekisteröityminen tai tuotteiden tilaaminen edellyttävät, että Asiakas antaa Karkkainen.comille tiedoksi vähintään nimen, postiosoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Yritysasiakkailta vaaditaan lisäksi y-tunnus. Asiakkaan antamat tiedot tallennetaan Kärkkäinen-konsernin asiakasrekisteriin. Asiakkaan velvollisuutena on huolehtia, että annetut tiedot ovat oikeat ja täsmälliset sekä ilmoittaa tiedoissa tapahtuneista muutoksista.

Karkkainen.com huolehtii Asiakkaan antamien tietojen asianmukaisesta käsittelystä. Asiakastietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitamiseen sekä muihin perusteltuihin tarkoituksiin kuten suoramarkkinointiin.

Karkkainen.com-sivustolla käytetään evästeitä asiakasystävällisen käyttökokemuksen toteuttamiseksi. Eväste ("cookie") on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa Asiakkaan päätelaitteelle. Evästeiden käyttö on hyväksyttävä, jotta Karkkainen.com-sivusto on käytettävissä kokonaisuudessaan. Tyypillisesti päätelaitteet hyväksyvät evästeiden käytön, mutta Asiakas voi itse päättää evästeiden käytöstä päätelaitteessaan.

4. Viestintä

Karkkainen.com-sivustolla on käytössä ostoskorimuistutus. Asiakkaalle voidaan lähettää sähköpostiviestintää ostoskoriin jääneistä tuotteista, mikäli ostosten teko syystä tai toisesta keskeytyy. Ostoskorimuistutuksen avulla Asiakkaan on helppo palata kesken jääneeseen tilaukseen.

Karkkainen.com-sivustolla on käytössä tuotearvostelut sekä ”kysy tuotteesta”-toiminto. Asiakas voi saada Karkkainen.comissa asioinnin jälkeen näihin toimintoihin liittyvää sähköpostiviestintää, joka koskee Asiakkaan tilaamia tuotteita. Mikäli Asiakas ei halua saada näihin toimintoihin liittyvää viestintää, hänellä on mahdollisuus perua viestit sähköpostiviestin lopussa olevasta linkistä.

Verkkokauppaan, tuotteisiin ja muuhun kaupantekoon liittyvät kysymykset ja tiedustelut voi osoittaa Karkkainen.comin asiakaspalveluun, jonka ajantasaiset yhteystiedot löytyvät osoitteesta www.karkkainen.com/verkkokauppa/info/verkkokaupan-yhteystiedot.

Asiakkaalla on epäselvissä tai riitaisissa tilanteissa mahdollisuus viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

5. Asiakkaan rekisteröityminen ja käyttäjätunnus

Asiakas voi rekisteröityä Karkkainen.comin Asiakkaaksi täyttämällä Karkkainen.com-verkkosivulla rekisteröitymislomakkeen. Asiakas saa Karkkainen.comiin rekisteröityessään henkilökohtaisen Asiakastilin ja sen käytössä tarvittavat käyttäjätunnuksen ja salasanan.

Asiakkaan vastuulla on huolehtia, että hänen käyttäjätunnustaan (ml. salasana) ei pääse käyttämään kukaan muu kuin Asiakas itse. Asiakkaan on säilytettävä käyttäjätunnus tietoturvallisella tavalla siten, että kolmas taho ei saa sitä tietoonsa. Asiakas vastaa kaikista hänen käyttäjätunnuksellaan tehdyistä tilauksista sekä niihin liittyvistä kustannuksista.

Asiakas voi irtisanoa Asiakastilinsä milloin tahansa. Asiakastilin voi irtisanoa laittamalla irtisanomista koskevan pyynnön sähköpostitse osoitteeseen tietosuoja(at)karkkainen.com tai asiakaspalvelun kautta. Karkkainen.com voi irtisanoa Asiakastilin, jos se katsoo sen olevan perusteltua. Perusteltu syy on olemassa esimerkiksi kaikissa väärinkäyttötapauksissa. Asiakastilin irtisanomisessa ei noudateta irtisanomisaikaa.

6. Tuotteiden tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Karkkainen.comista tilattaessa sitova sopimus syntyy, kun Asiakkaalle lähetetään toimitusvahvistus. Sopimus koskee toimitusvahvistuksessa toimitettavaksi ilmoitettuja tuotteita. Toimitusvahvistuksessa vahvistetaan tilattujen tuotteiden saatavuus ja toimitus. Näin ollen sopimus voi poiketa tilauksesta ja kaikkia tilattuja tuotteita ei toimiteta. Asiakkaan tilaukset pyritään käsittelemään 24 tunnin kuluessa. Karkkainen.com pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.

Karkkainen.com pidättää oman riskienhallintakäytäntönsä mukaisesti oikeuden olla hyväksymättä Asiakkaan tilausta sekä oikeuden peruuttaa Asiakkaan tilaus missä tahansa tilauksen tai toimituksen käsittelyvaiheessa riippumatta siitä, onko tilaus jo ilmoitettu vastaanotetuksi tai toimitusvahvistusta toimitettu. Tilauksen hylkääminen tai peruutus ei aiheuta Karkkainen.comille korvausvelvoitetta Asiakkaalle.

7. Tuotteiden hinnat ja saatavuus

Karkkainen.com-verkkokaupassa tarjottujen tuotteiden kulloinkin voimassa olevat hinnat ilmenevät Karkkainen.com-sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ole mainittu. Hinnat voivat muuttua milloin tahansa lukuun ottamatta sellaisia hintoja, joille on ilmoitettu voimassaoloaika. Hinnat eivät sisällä tilauksen toimituskuluja.

Tarjous- ja kampanjatuotteiden hinnat ovat voimassa ilmoitetun voimassaoloajan edellyttäen, että tuotteita on saatavilla. Tarjous- ja kampanjatuotteita on saatavilla rajattu määrä ja niitä myydään sekä verkkokaupassa että myymälöissä, joten verkkokaupan tai myymälän saldotieto ei ole välttämättä ajantasainen. Mikäli tarjous- ja kampanjahinnoitteluun varatut tuotteet ovat loppu tai tuotteita ei ole saatavilla, Karkkainen.comilla ei ole velvollisuutta toimittaa kyseisiä tuotteita tai korvata niitä jollakin muulla tuotteella.

Karkkainen.comilla on oikeus peruuttaa tai korjata tilaus (ml. hinta), jos tuote on myyty virheellisellä hinnalla hinnoitteluvirheen tai järjestelmähäiriön taikka muun vastaavan virhetilanteen johdosta. Karkkainen.comilla on oikeus peruuttaa tai korjata tilaus myös silloin, jos Asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuotteita on toimitettu virheellinen määrä, tuotteita on toimitettu enemmän kuin veloitetulla hinnalla olisi pitänyt toimittaa taikka ilmenee muu vastaava virhe- tai erehdystilanne. Karkkainen.com voi kieltäytyä tilauksen toimittamisesta, jos ilmenee, että kampanjassa olevaa tuotetta ostetaan poikkeuksellisen suuri määrä tai sitä ilmeisesti hankitaan jälleenmyyntiin. Tilauksen peruutus tai korjaus ei aiheuta Karkkainen.comille korvausvelvoitetta Asiakkaalle.

8. Tilauksen maksaminen

Tilauksen maksamiseksi Karkkainen.com tarjoaa Asiakkaalle useita eri maksutapoja kolmannen osapuolen kanssa tekemiensä yhteistyösopimusten perusteella. Kulloinkin tarjolla olevat maksutavat ja niiden kustannukset sekä ehdot ilmenevät Karkkainen.com-sivulta tai sivulla olevan linkin kautta lain edellyttämällä tavalla. Tarjolla olevat maksutavat voivat olla kokonaan ulkopuolisen, kuten Svea Bank AB:n tai Walleyn, tarjoamia maksutapoja ja niihin sovelletaan kulloinkin kyseessä olevan maksupalveluntarjoajan asettamia ehtoja. Karkkainen.com tarjoaa vain luotettavaksi arvioimien tahojen maksutapoja Asiakkailleen.

Karkkainen.comilla on oikeus kieltäytyä hyväksymästä oman riskienhallintakäytäntönsä mukaisesti Asiakkaan tilausta, vaikka Asiakas olisi saanut maksutavan tarjoajalta hyväksynnän valitsemalleen maksutavalle, kuten laskulle tai erä- tai osamaksulle. Karkkainen.comin kieltäytyessä hyväksymästä tilausta, Karkkainen.comilla on oikeus peruuttaa Asiakkaan tilaus ilman korvausvelvoitetta.

9. Tilauksen toimitus

Tilattujen tuotteiden toimittamiseksi Karkkainen.com tarjoaa Asiakkaalle useita eri toimitusvaihtoehtoja kolmannen osapuolen kanssa tekemiensä kuljetussopimusten perusteella. Kulloinkin voimassaolevat toimitusvaihtoehdot ja niiden ehdot ilmenevät Karkkainen.com-sivulta. Toimituskustannukset lisätään tilauksen hintaan. Kunkin tilauksen toimituskustannukset ilmenevät ostoskorista alkaen-hinnoin.

Asiakkaan tilaamien tuotteiden toimitusajat voivat vaihdella tuotteen saatavuudesta riippuen.

Tilaus voidaan jakaa Karkkainen.comin toimesta ja toimittaa useassa eri lähetyksessä, mikäli Karkkainen.com katsoo sen tarkoituksenmukaiseksi. Karkkainen.com voi toimittaa välittömästi saatavilla olevat tuotteet heti ja myöhemmin saatavilla olevat tuotteet jälkitoimituksena.

Karkkainen.com ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista toimituksen viivästymisistä tai viivästymisen aiheuttamista välillisistä haitoista tai vahingoista. Ylivoimainen este on Karkkainen.comin näkökulmasta katsottuna sellainen ennalta arvaamaton seikka tai olosuhteiden muutos, joka on Karkkainen.comin kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.

10. Tilauksen peruuttaminen ja palautukset

Karkkainen.com antaa tilatuille tuotteille ilmaisen 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Vaihto- ja palautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on käyttämätön, tuote on siinä kunnossa, missä ostaja sen vastaanotti, kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella ja tuote on alkuperäisessä ja ehjässä pakkauksessa. Tuotetta vaihdettaessa tai palautettaessa Asiakkaan on esitettävä tuotteesta kuitti tai muu vastaava ostotodistus. Tuote on palautettava välittömästi tilauksen peruutuksen jälkeen. Ilmainen vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka noudetaan kotoa. Vaihto- ja palautusoikeuden rajaukset määräytyvät kuluttajansuojalain mukaisesti.

Ohjelmien, elokuvien, äänitteiden sekä pelien vaihto- ja palautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on alkuperäisessä, sinetöidyssä ja avaamattomassa pakkauksessa. Hygienia- ja intiimituotteet eivät ole vaihdettavissa tai palautettavissa niiden luonteen vuoksi.

Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti Asiakkaan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri Asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi metritavarana myytävät tuotteet, kuten kankaat, kaiverretut tuotteet, sävytetyt maalit ja lahjakortit.

Palautuksissa on noudatettava ohjeita, jotka toimitetaan asiakkaalle toimituksen yhteydessä. Karkkainen.com vastaa palautuskustannuksista, kun palautuksessa noudatetaan annettuja ohjeita ja käytetään ohjeen mukaista palautusrahtia. Palautettaessa tuotteet lähettämällä, palautettavat tuotteet on pakattava huolellisesti siten, että ne eivät vaurioidu kuljetuksessa. Asiakasta suositellaan säilyttämään palautukseen liittyvät asiakirjat ainakin siihen saakka, että hän on saanut Karkkainen.comilta mahdollisen hyvityksen tai vaihdettavan tuotteen.

11. Takuu ja virhevastuu

Karkkainen.comista tilattujen tuotteiden takuuehdot määräytyvät valmistajan määrittelemien takuuehtojen ja takuuajan perusteella. Asiakkaan tulee ennen tuotteen käyttöönottoa perehtyä tuotteen käyttöohjeisiin ja takuuehtoihin. Käyttöohjeet ja takuuehdot löytyvät tuotteen paketista tai tuotteen pakkauksessa olleesta erillisestä asiakirjasta taikka valmistajan edellä mainitussa paikassa ilmoittamasta verkko-osoitteesta. Kaikkien tuotteiden yleinen takuuehto on, että se kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet, eikä esimerkiksi väärästä käytöstä aiheutuneista vikoja. Asiakkaan on esitettävä tuotteesta kuitti tai muu vastaava ostotodistus vedotessaan takuuehtoihin.

Tuotteen takuun kattamat puutteet ja virheet korjataan takuukorjauksena valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Karkkainen.com ei korvaa mahdollisen tuotteen virheen, puutteen tai takuuhuollon aiheuttamaa tuotteen käyttömahdollisuuden menettämistä tai muuta aiheutunutta haittaa tai vahinkoa.

Tuotteen sisältäessä digitaalisia tallenteita, Karkkainen.com ei vastaa missään tilanteessa mahdollisista tallenteiden menettämisistä tai niille aiheutuneista vahingoista. Asiakkaan vastuulla on huolehtia tallenteiden varmuuskopioinnista siten, että tuotteen mahdollinen vioittuminen taikka sen korjaaminen ei aiheuta tallenteiden menetystä.

12. Virhe ja virhevastuu

Karkkainen.com vastaa kaikissa tilanteissa tuotteen virheistä ja puutteista kulloinkin voimassaolevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti tai tehdyn sopimuksen mukaisesti. Asiakkaan on esitettävä tuotteesta kuitti tai muu vastaava ostotodistus vedotessaan virheeseen.

Asiakkaan on ilmoitettava virheestä viivytyksettä kirjallisesti Karkkainen.comille virheen havaittuaan. Ilmoitus on tehtävä osoitteeseen asiakaspalvelu(at)karkkainen.com tai Karkkainen.com-sivulta löytyvällä yhteydenottolomakkeella.

Karkkainen.com ei korvaa mahdollisen tuotteen virheen, puutteen tai huollon aiheuttamaa tuotteen käyttömahdollisuuden menettämistä tai muuta aiheutunutta haittaa tai vahinkoa. Karkkainen.com ei ole vahingonkorvausvastuussa Asiakkaalle, jos Karkkainen.com peruuttaa tai korjaa tilauksen näiden sopimusehtojen perusteella.

13. Yritysasiakkaita koskeva vastuunrajaus ja poikkeukset Yleisistä sopimusehdoista

Karkkainen.comin virhe- ja korvausvastuu yritysasiakkaille on kaikissa tilanteissa rajattu korkeintaan yritysasiakkaan tilaaman tuotteen hintaan vähennettynä yritysasiakkaan saamalla käyttöhyödyllä. Karkkainen.com ei vastaa välillisistä vahingoista kuten tulon menetyksestä. Yritysasiakkaisiin ei sovelleta kuluttajansuojalainsäädäntöä. Näissä sopimusehdoissa olevia kuluttajansuojalainsäädäntöön viittaavia kohtia ei siten sovelleta yritysasiakkaisiin.

14. Ylivoimainen este

Karkkainen.com vapautuu näiden Yleisten sopimusehtojen mukaisista velvoitteistaan, mikäli se kohtaa ylivoimaisen esteen (force majeure). Karkkainen.com ei vastaa Asiakkaalle aiheutuneista haitoista tai vahingoista, jotka johtuvat siitä, että Karkkainen.com on vapautunut tai estynyt suorittamasta sopimusehtojen mukaisia velvoitteitaan ylivoimaisen esteen vuoksi. Ylivoimainen este on Karkkainen.comin näkökulmasta katsottuna sellainen ennalta arvaamaton seikka tai olosuhteiden muutos, joka on Karkkainen.comin kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.

15. Muutokset palveluun ja tähän sopimukseen

Karkkainen.com voi muuttaa Karkkainen.com-sivustoa tai sen sisältöä taikka näitä Yleisiä sopimusehtoja, mikäli katsoo siihen olevan aihetta. Kulloinkin voimassa olevat Yleiset ehdot ovat saatavilla Karkkainen.comsivustolla tuotteen tilaushetkellä.

16. Riitojen ratkaisu

Kaikki tätä sopimusta koskevat erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaan Karkkainen.comin kotipaikan mukaisessa tuomioistuimessa. Suomessa asuinpaikkaa pitävän kuluttajaasiakkaan osalta tuomioistuin voi olla myös kuluttaja-asiakkaan asuinpaikan mukainen tuomioistuin.

Kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan tai saattaa riita-asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.