Palautusoikeus

 

Karkkainen.comista tilaamillasi tuotteilla on ilmainen 30 päivän palautusoikeus. Huomioithan että rahtilähetysten palauttaminen on maksullista. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset. Mikäli haluat, että palautus noudetaan kotoasi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Tällöin veloitamme palautuksesta aiheutuneet kulut. Huomioithan että VAK- lähetyksiä (esim. patruunat) voi palauttaa vain Matkahuollon asiakaspalautuksena.

Tilausta vastaanottaessasi tarkista heti, että lähetys ja sen sisältämät tuotteet ovat kunnossa. Jos huomaat vaurioita, tee asiasta välittömästi vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle. Tämän jälkeen ota yhteyttä myös asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen, tai varaosan toimittamisesta. Mikäli saamasi tuote on rikki tai viallinen, tai olet saanut väärän tuotteen, voit lähettää sen myös maksuttomana asiakaspalautuksena varastollemme vaihdettavaksi ehjään tai oikeaan. Halutessasi vaihtaa ehjä tuote toiseen, tee palautus ohjeiden mukaisesti ja uusi tilaus verkkokaupastamme.

Rajoitukset palautusoikeudesta

Sinetöitynä myydyn tuotteen sinetin tulee olla ehjä. Tällaisia tuotteita ovat: Konsoli- ja tietokonepelit, -ohjelmat, -ohjelmistot, elokuvat ja cd-levyt sekä erikseen sinetöidyt tuotteet.
Avatuilla kosmetiikka-, hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, kasvomaskit, ladyshaverit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, alkotesterit, pölynimurit, pesurit, alusvaatteet, peitot ja tyynyt sekä kuulokkeet ja handsfree-laitteet. Elintarvikkeilla ei ole lainkaan palautusoikeutta.

Puhelimien palautuksessa huomaa seuraava:
Voit avata pakkauksen, asettaa akun ja navigoida puhelimen valikkoa. Lisävarusteiden kuten muistikortin, kuulokkeiden, headsetin jne. tulee olla käyttämättömiä.
Puhelimella ei saa tehdä puheluita, lähettää tekstiviestejä, surffata netissä tai ottaa kuvia. Puhelimeen ei saa asentaa soittoääniä eikä tallentaa numeroita tai kuvia.

Tietotekniikkalaitteet:
Käyttöjärjestelmän asennus päättää palautusoikeuden. Tietokoneeseen ladatut ohjelmat päättävät palautusoikeuden.
Tallennuslaitteisiin, kuten MP3-soittimiin ja kovalevyihin ei saa tallentaa tiedostoja.

Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.

Tällaisia tuotteita ovat mm:

• Metritavarat, esimerkiksi rullalta leikattavat kankaat, matot, köydet, kaapelit ja letkut.
• Mittatilauskaihtimet
• Sukset, johon asennettu siteet.
• Kaiverretut tuotteet.
• Sävytetyt maalit tms.
• Lahjakortti.

Jos Asiakas ottaa tavaran käyttönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Myyjä voi periä tavaran arvon alenemista vastaavan summan. Jos tavara on muuttunut myyntikelvottomaksi, myyjä voi kieltäytyä kokonaan palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

 

Palautusohjeet 

Pakkaa tuotteet huolellisesti, laita tuotteiden ympärille reilusti pehmustetta. Avatut tuotepakkaukset tulee sulkea siististi, tuotteita ja pakettia vaurioittamatta. Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake, ja liitä se lähetyksen mukaan.

Tästä voit tulostaa palautus ja takuukorjauslomakkeen: verkkokauppa_palautus_ja_takuukorjauslomake.pdf.

Postin tai Matkahuollon palautukset tulee aina tehdä ilmaisella sopimustunnuksella. Mikäli tuote vaatii erillisen noudon, asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuneista kustannuksista.

Karkkainen.com maksaa lähetyskulut. Palautusten käsittely kestää noin kaksi viikkoa. Huom! Lunastamme vain Suomesta lähetettyjä palautuksia. Mikäli haluat vaihtaa palauttamasi tuotteen toiseen tuotteeseen, palauta edellinen tuote ohjeidemme mukaisesti ja tee uusi tilaus Karkkainen.comissa.

Karkkainen.com ei ole vastuussa huolimattomasti tai sopimusehtojen vastaisesti pakattujen tuotteiden vahingoittumisesta. Asiakkaasta johtuvista virheistä aiheutuneet kustannukset peritään Asiakkaalta. Karkkainen.com pidättää oikeuden periä kustannukset Asiakkaalta, mikäli asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään lähetys- ja käsittelykulut. Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjojen kopiot. Asiakaspalautuksesta saatava seurantatunnus on ainoa keino lähetyksen todistamiseksi. Palauttamalla tuotteita hyväksyt Karkkainen.comin palautusehdot.

Palautuksen hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Jos olet maksanut tilauksesi verkkopankista, luottokortilla tai MobilePaylla, saat sähköpostiisi ilmoituksen kun palautuksesi on käsitelty ja maksu laitettu palautumaan. Käsittelyn jälkeen kestää muutama pankkipäivä, jotta hyvitys näkyy maksutavallasi. Mikäli tilauksen maksutapana on ollut Svea tai Walley lasku, tehdään hyvitys suoraan luotonmyöntäjän kautta laskuusi.

Tarvittaessa voit ottaa meihin yhteyttä:

Sähköpostitse asiakaspalvelu@karkkainen.com
Puhelimitse 010 430 3030*.
Voit ottaa yhteyttä myös täyttämällä palautelomakkeen.

*Puhelinoperaattorin soittajalta veloittamat puhelujen hinnat. Matka- ja lankapuhelimesta 010 -Yritysnumeroon soittaminen: 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min.
Ulkomailta soitettaessa hinta muodostuu paikallisen operaattorin hinnaston mukaisesti.

 

Palautusvaihtoehdot

Postin toimipiste

Kirjoita palautuspaketin päälle osoitteeksi:

• Kärkkäinen Web Oy
• Palautukset
• Ollilanojankatu 2
• 84100 Ylivieska

Vie palautuspaketti Postin palvelupisteelle.
Palauttaessasi pakettia Postin kautta, ilmoita sopimustunnus 615471.
Pyydä palautuksen lähettämisestä aina kuitti, ja säilytä sitä kunnes olet saanut ilmoituksen hyvityksestä tai uuden tuotteen. Muista laittaa mukaan täytetty palautuslomake.

Postin pakettiautomaatti

Mene osoitteeseen https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti
Kohdasta "Muut palautustavat", klikkaa kohtaan "Palauta lähetystunnuksella" ja seuraa Postin helppoja ohjeita. Kirjoita paketin päälle Postin sivuilta saamasi Helposti-koodi, sekä oma nimesi ja osoitteesi. Vie paketti 24h sisällä valitsemaasi pakettiautomaattiin.
Helposti- koodin yhteydessä kerrotaan lokero- ja avauskoodi automaatteihin, joissa on varattavat lokerot. Ota lokero- ja avauskoodisi mukaasi, kun viet paketin automaattiin.
Muista laittaa palautuspakettiin mukaan täytetty palautuslomake.

Matkahuollon toimipiste

Kirjoita palautuspaketin päälle osoitteeksi:

• Kärkkäinen Web Oy
• Palautukset
• Ollilanojankatu 2
• 84100 Ylivieska

Vie palautuspaketti Matkahuollon palvelupisteelle.
Matkahuollon kautta palauttaessa ilmoita sopimustunnus 9506356.
Pyydä palautuksen lähettämisestä aina kuitti, ja säilytä sitä kunnes olet saanut ilmoituksen hyvityksestä tai uuden tuotteen. Muista laittaa mukaan täytetty palautuslomake.

Matkahuollon pakettiautomaatti

Matkahuollon verkkopalvelussa voit rekisteröityneenä asiakkaana helposti palauttaa Matkahuollolla toimitetun tilauksen pakettiautomaatin kautta.
Rekisteröidy Matkahuollon asiakkaaksi tai jos sinulla on jo tunnukset, kirjaudu sivulle osoitteessa: https://www.matkahuolto.fi/kirjaudu
Valitse paketti "Saapuvat paketit" -listalta, jonka jälkeen "Palauta" -nappi tulee näkyviin. Syötä palautustunnus 9506356 ja seuraa sivuston ohjeita.
Saat aktivointikoodin, jolla voit jättää paketin automaattiin Matkahuollon toimitettavaksi.
Muista laittaa mukaan täytetty palautuslomake.

Budbee Home palautus

Mikäli tilauksesi on toimitettu Budbeen kautta kotiin, myös palautus onnistuu Budbeen kautta. Budbee noutaa palautuksen suoraan kotioveltasi, ja toimittaa sen takaisin meille.
Voit varata noudon palautuksellesi Budbeeltä saamasi seurantalinkin kautta. Tilaustiedoista löydät ”varaa palautus”- napin. Voit varata noudon myös Budbee- sovelluksesta. Kaikki Budbee palautukset ovat etikettivapaita, eli et tarvitse palautustarraa.
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti pahvilaatikkoon, ja muista laittaa palautuspakettiin mukaan täytetty palautuslomake.
Lisää tietoa Budbee palautuksesta löydät täältä.

Budbee Box palautus

Mene Budbee toimituksen tilaustietoihin ja valitse "varaa palautus". Valitse mihin pakettiautomaattiin haluat palauttaa paketin. Sinun ei tarvitse tulostaa mitään, Budbee hoitaa kaiken puolestasi!
Vahvistusviestin jälkeen sinulla on kaksi tuntia aikaa mennä Budbee Box pakettiautomaatille, näppäillä PIN-koodi ja jättää palautuspaketti sinne. Mikäli aikaraja umpeutuu, voit varata uuden palautuksen Budbee sovelluksesta.
Muista laittaa palautuspakettiin mukaan täytetty palautuslomake. Lisätietoja Budbee Box palautuksesta löydät täältä.

Palautus tavarataloon

Voit palauttaa tilaamasi, käyttämättömän tuotteen myös mihin tahansa Kärkkäisen tavaratalon infopisteeseen. Laita tuote huolellisesti alkuperäiseen myyntipakkaukseen, ja täytä mukaan palautuslomake. Kun palautus on hyväksytty, tehdään hyvitys käyttämällesi maksutavalle verkkokaupan normaalin palautuskäytännön mukaisesti.
Tuotteen vaihto esimerkiksi sopivan kokoiseen vaatteeseen on mahdollista vain myymälässä, myymälän saatavuuden puitteissa. Mikäli myymälästä ei ole saatavilla haluamaasi vaihtotuotetta, tee kokonaan uusi tilaus verkkokaupastamme. Tavaratalojen yhteystiedot löydät täältä.