Näytä valikko Piilota valikko
Palauttaminen
Kärkkäisen verkkokaupan Karkkainen.comin yhteydessä on markkinapaikka-alusta, jolla toimii useita itsenäisiä omaan lukuunsa myyviä Markkinapaikkakauppiaita.
Tuotteilla on 30 päivän ilmainen palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan. Muista palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset. Pakkaa ja pehmusta tuotteet huolellisesti kuljetusta varten. Avatut tuotepakkaukset tulee sulkea siististi, tuotteita ja pakettia vaurioittamatta. Palautusilmoitus tulee rekisteröidä Returnadossa ennen tuotteen palauttamista (pl. Rahtituotteet ja Markkinapaikkatuotteet). Palautusten käsittely kestää noin kaksi viikkoa. Palautus hyvitetään samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Saat sähköpostiisi ilmoituksia palautuskäsittelyn eri vaiheista.
Vastaanottaessasi tilausta, tarkista heti lähetyksen ja tuotteiden kunto. Jos huomaat vaurioita, tee asiasta välittömästi vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle ja ota yhteyttä asiakaspalveluun sopiaksesi uuden tuotteen tai varaosan toimittamisesta.
Rahtilähetysten palauttaminen on maksullista. Mikäli haluat palauttaa rahtituotteen ja että palautus noudetaan kotoasi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme tilaus- tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän "Asiakaspalvelu" painikkeen kautta. Tällöin palautuksesta veloitetaan aiheutuneet kulut. VAK-lähetyksiä, kuten patruunoita, voi palauttaa vain Matkahuollon asiakaspalautuksena.
Palautusrajoitukset
Sinetöidyt tuotteet: Sinetin tulee olla ehjä. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi konsoli- ja tietokonepelit, tietokoneohjelmat ja –ohjelmistot sekä erikseen sinetöidyt tuotteet.
Kosmetiikka-, hygienia- ja intiimituotteet: Palautusoikeus päättyy pakkauksen avaamiseen. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi karvanpoistolaitteet, hiustenhoitolaitteet, suuhygienialaitteet, kasvomaskit, pölynimurit, pesurit, alkometrit, kuulokkeet ja handsfree-laitteet sekä peitot ja tyynyt.
Puhelimet: Voit avata pakkauksen, asettaa akun ja navigoida puhelimen valikkoa. Lisävarusteiden kuten muistikortin ja kuulokkeiden tulee olla käyttämättömiä. Puhelimella ei saa soittaa puheluita, lähettää tekstiviestejä, surffata netissä tai ottaa kuvia. Puhelimeen ei saa tallentaa tiedostoja, numeroita tai kuvia.
Tietotekniikkalaitteet: Käyttöjärjestelmän asennus päättää palautusoikeuden. Tietokoneeseen ladatut ohjelmat päättävät palautusoikeuden. Tallennuslaitteisiin, kuten MP3-soittimiin ja kovalevyihin ei saa tallentaa tiedostoja.
Erityisesti ostajan toivomuksesta valmistetut ja tilatut tuotteet: Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi metritavarat (kuten rullalta leikattavat kankaat, matot, köydet, kaapelit ja letkut), mittatilauskaihtimet, lahjakortti ja sukset, joihin on asennettu siteet.
Elintarvikkeet: Elintarvikkeilla ei ole lainkaan palautusoikeutta.
Vaatteet ja kengät: Kenkiä ja vaatteita voi sovittaa, hygieniasyistä älä sovita vaatteita tai kenkiä paljaalle iholle. Kenkien sovitus sisätiloissa pehmeällä ja puhtaalla alustalla, esimerkiksi maton päällä. Sovitetuissa tuotteissa ei saa olla likaa, tahroja tai eläimen karvoja (allergiariski).
Jos Asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Myyjä voi periä tavaran arvon alenemista vastaavan summan. Jos tavara on muuttunut myyntikelvottomaksi, myyjä voi kieltäytyä kokonaan palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Palautusohjeet Markkinapaikkakauppiaan myymille tuotteille
Palautusohjeet vaihtelevat kauppiaskohtaisesti. Markkinapaikkakauppiaiden tuotepalautukset toimitetaan aina suoraan kauppiaalle heidän palautusohjeidensa mukaisesti. Kärkkäinen ei vastaanota tai käsittele muiden kauppiaiden palautuksia.
Tarkista tilaamasi tuotteen palautusohjeet klikkaamalla tilaus- tai toimitusvahvistuksestasi löytyvää ”Asiakaspalvelu”-painiketta. Löydät palautusohjeet valitsemalla yhteydenoton aiheeksi ”Palautus ja reklamaatio” sekä tilauksen, jota palautus koskee. Mikäli olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme, löydät palautusohjeet myös tilaushistoriastasi.
Mikäli kyse on takuu- tai huoltoasiasta, ota Markkinapaikkakauppiaaseen yhteyttä tilaus- tai toimitusvahvistuksestasi löytyvän ”Asiakaspalvelu”-painikkeen kautta.
Palautusohjeet Kärkkäisen myymille tuotteille
Tee palautusilmoitus ennen tuotteen palauttamista Returnadossa, joka on Kärkkäisen palautuskumppani.Palautusilmoituksen rekisteröinti tehdään tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella. Tilausnumerosi voit tarkistaa tilaus- tai toimitusvahvistusviestistä.
Linkin palautusilmoituksen rekisteröintiin löydät tilausvahvistuksestasi, tai voit tehdä palautusilmoituksen osoitteessa https://karkkainen.returnado.com.
Palautus Postilla
1. Luo palautusilmoitus Returnadossa tilausvahvistuksestasi löytyvän linkin kautta tai osoitteessa https://karkkainen.returnado.com.
2. Saat sähköpostiin vahvistusviestin palautusilmoituksen rekisteröinnistä. Viestin liitetiedostosta löydät Postin Helposti-koodin.
3. Pakkaa palautuspaketti, tarvittaessa pehmusta palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten.
4. Vie palautuspaketti Postin palvelupisteelle tai pakettiautomaattiin. Palvelupisteen kautta palauttaessa kerro Helposti-koodi virkailijalle tai kirjoita se palautuspaketin päälle. Pakettiautomaattiin palauttaessa seuraa automaatin ohjeita.
5. Säilytä palautuskuitti siihen saakka, että olemme vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi.
Palautus Matkahuollolla
1. Luo palautusilmoitus Returnadossa tilausvahvistuksestasi löytyvän linkin kautta tai osoitteessa https://karkkainen.returnado.com.
2. Saat sähköpostiin vahvistusviestin palautusilmoituksen rekisteröinnistä. Viestin liitetiedostosta löydät tulostettavan Matkahuollon palautusetiketin.
3. Pakkaa palautuspaketti, tarvittaessa pehmusta palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten.
4. Tulosta ja kiinnitä palautusetiketti lähetykseen, ja vie paketti Matkahuollon palvelupisteelle.
5. Säilytä palautuskuitti siihen saakka, että olemme vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi.
Palautus Budbeella
Huomioithan että Budbee-palautukset on mahdollisia vain Budbee Box tai Home toimitustavoilla toimitetuille tilauksille.
1. Luo palautusilmoitus Returnadossa tilausvahvistuksestasi löytyvän linkin kautta tai osoitteessa https://karkkainen.returnado.com.
2. Saat sähköpostiin vahvistusviestin palautusilmoituksen rekisteröinnistä.
3. Pakkaa palautuspaketti, tarvittaessa pehmusta palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten.
4. Varaa nouto palautuksellesi Budbeelta saamasi tilauksen toimituksen seurantalinkin kautta, mikäli tilauksesi on toimitettu Budbeella kotiisi. Mikäli tilauksesi on toimitettu Budbee Boxiin, mene Budbee toimituksesi tilaustietoihin, varaa palautus ja valitse mihin pakettiautomaattiin haluat palauttaa paketin. Budbeen lähettämästä vahvistusviestistä saat lisätietoja varaukseen liittyen. Budbee palautukset ovat etikettivapaita, eli et tarvitse palautustikettiä.
5. Säilytä palautusilmoitus siihen saakka, että olemme vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi.
Palautus tavarataloon
1. Luo palautusilmoitus Returnadossa tilausvahvistuksestasi löytyvän linkin kautta tai osoitteessa https://karkkainen.returnado.com
2. Saat sähköpostiin vahvistusviestin palautusilmoituksen rekisteröinnistä.
3. Pakkaa palautuspaketti, tarvittaessa pehmusta palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten.
4. Kirjoita palautuspaketin päälle tilausnumerosi sekä nimesi, ja vie paketti minkä tahansa tavaratalomme infopisteelle. Tavaratalojen yhteystiedot löydät täältä.
5. Säilytä palautusilmoitus siihen saakka, että olemme vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi.
Huomioithan että Kärkkäisen tavaratalosta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa verkkokaupan palautuskäytännön mukaisesti. Myymäläostoihin liittyen ole aina yhteydessä siihen tavarataloon, jossa olet asioinut.