Palautusoikeus
Pakettia noutaessasi tarkista paketin kunto. Mikäli paketti ja tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee asiasta välittömästi vahinkoilmoitus. Tämän jälkeen ota yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen tai varaosan toimittamisesta.
Karkkainen.comista tilaamillasi tuotteilla on ilmainen 30 päivän palautusoikeus. Ilmainen palautusoikeus ei koske kotoa noudettavia tuotteita. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset.
Mikäli saamasi tuote on rikki tai viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, voit lähettää sen asiakaspalautuksena varastollemme tutkittavaksi.
Rajoitukset palautusoikeudesta
Sinetöitynä myydyn tuotteen sinetin tulee olla ehjä. Tällaisia tuotteita ovat: Konsoli- ja tietokonepelit, -ohjelmat, -ohjelmistot, elokuvat ja cd-levyt sekä erikseen sinetöidyt tuotteet. Avatuilla kosmetiikka-, hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, kasvomaskit, ladyshaverit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, alkotesterit, pölynimurit, pesurit, alusvaatteet, peitot ja tyynyt sekä kuulokkeet ja handsfree-laitteet. Elintarvikkeilla ei ole lainkaan palautusoikeutta.
Puhelimien palautuksessa huomaa seuraava:
Voit avata pakkauksen, asettaa akun ja navigoida puhelimen valikkoa. Lisävarusteiden kuten muistikortin, kuulokkeiden, headsetin jne. tulee olla käyttämättömiä. Puhelimella ei saa tehdä puheluita, lähettää tekstiviestejä, surffata netissä tai ottaa kuvia. Puhelimeen ei saa asentaa soittoääniä eikä tallentaa numeroita tai kuvia.
Tietotekniikkalaitteet:
Käyttöjärjestelmän asennus päättää palautusoikeuden. Tietokoneeseen ladatut ohjelmat päättävät palautusoikeuden.
Tallennuslaitteisiin, kuten MP3-soittimiin ja kovalevyihin ei saa tallentaa tiedostoja.
Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.
Tällaisia tuotteita ovat mm:
- Metritavarat, esimerkiksi rullalta leikattavat kankaat, matot, köydet, kaapelit ja letkut.
- Sukset, johon asennettu siteet.
- Kaiverretut tuotteet.
- Sävytetyt maalit tms.
- Lahjakortti.
Jos asiakas ottaa tavaran käyttönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Myyjä voi periä tavaran arvon alenemista vastaavan summan. Jos tavara on muuttunut myyntikelvottomaksi, myyjä voi kieltäytyä kokonaan palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Palautusohjeet Posti/Matkahuolto
Tuotteet tulee pakata huolella. Tuotteiden ympärille tulee laittaa reilusti pehmustetta. Avatut tuotepakkaukset tulee sulkea siististi pakkausta ja tuotteita ja pakettia vaurioittamatta.
Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja liitä se lähetyksen mukaan. Muista ilmoittaa myös pankkitilinumerosi mahdollista hyvitystä varten.
Palautukset tulee aina tehdä aina ilmaisella Postin tai Matkahuollon palautusnumerolla. Mikäli tuote vaatii erillisen noudon, asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuneista kuluista.
Karkkainen.com ei ole vastuussa huolimattomasti tai sopimusehtojen vastaisesti pakattujen tuotteiden vahingoittumisesta. Asiakkaasta johtuvista virheistä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
Karkkainen.com pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, mikäli asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään lähetys- ja käsittelykulut.
Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjojen kopiot. Asiakaspalautuksesta saatava seurantatunnus on ainoa keino lähetyksen todistamiseksi.
Palauttamalla tuotteita hyväksyt Karkkainen.comin palautusehdot.
Kirjoita osoitteeksi:
- Kärkkäinen Web Oy
- Palautukset
- Ollilanojankatu 2
- 84100 Ylivieska
Palauttaessasi paketin Postin kautta, käytä sopimustunnusta 615471. Matkahuollon palautuksessa käytä sopimustunnusta 9506356.
Tästä voit tulostaa palautus ja takuukorjauslomakkeen: verkkokauppa_palautus_ja_takuukorjauslomake.pdf
Karkkainen.com maksaa lähetyskulut. Pyydä postista palautuskuitti ja säilytä kuitti kunnes olet saanut uuden tuotteen tai ilmoituksen hyvityksestä. Palautusten käsittely kestää noin 2 viikkoa.
Huom! Lunastamme vain Suomesta lähetettyjä palautuksia.
Mikäli haluat vaihtaa palauttamasi tuotteen toiseen tuotteeseen, palauta edellinen tuote ohjeidemme mukaisesti ja tee uusi tilaus Karkkainen.comissa.
Tarvittaessa voit ottaa meihin yhteyttä:
Sähköposti: asiakaspalvelu@karkkainen.com
Puhelin: 010 430 3030 *
Voit ottaa yhteyttä myös täyttämällä palautelomakkeen.
Vaihto ja palautus tavaratalossa
Voit palauttaa tilaamasi tuotteen myös Kärkkäisen tavaratalojen infopisteeseen. Tuotteen vaihto esim. oikean kokoiseen vaatteeseen onnistuu tavarataloissa. Kun palautus on hyväksytty, tehdään hyvitys käyttämällesi maksutavalle verkkokaupan normaalin palautuskäytännön mukaisesti. Tavaratalon kassalla ei makseta rahapalautusta. Tavaratalojen yhteystiedot löydät täältä.
Kun haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen:
- Laita se aina alkuperäiseen pakkaukseen huolellisesti pakattuna.
- Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja palauta se tuotteen mukana.
- Muista merkitä myös tilinumerosi!
Rahapalautukset ja hyvitykset
Verkkopankissa maksetuista tuotteista palautamme rahat pankkitilillesi. Muista lisätä palautuslomakkeeseen tilinumerosi. Luottokortilla maksetuista tuotteista palautus hyvitetään luottokorttitilillesi. Laskulla ja osamaksulla maksetuista tilauksista hyvitykset tehdään laskulle.
