Usein kysytyt kysymykset
Tilaaminen ja maksaminen
Kun tuotetta löytyy heti varastostamme, on toimitusaika 2-4 arkipäivää. Tuotteiden arvioidut lähetyspäivät ilmoitetaan tuotesivulla.
Verkkokaupassamme on käytössä Postin ja Matkahuollon pakettipalvelut, sekä Postin kotimaan rahti. Lisäksi suurimmille paikkakunnille on valittavissa Budbee Home ja Budbee Box pakettipalvelut. Tilaukset toimitetaan normaalisti 2-4 arkipäivän kuluessa riippuen tilatusta tuotteesta, ja valitusta toimitustavasta. Tuotteiden tarkemmat arvioidut lähetyspäivät ilmoitetaan tuotesivulla. Lisätietoja toimitustavoistamme löydät täältä.
Karkkainen.com verkkokaupassa tehtyjä tilauksia ei voi itse muuttaa tai perua verkkokaupassa, vaan sinun tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@karkkainen.com tai puhelimitse 010 430 3030. Laitathan viestiin mukaan tilausnumerosi.
Kärkkäisen verkkokaupassa voi maksaa minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta, luottokortilla sekä Svea ja Walley laskuilla.
Osa verkkokaupan tuotteista on saatavilla vain tilaustuotteena ja niiden toimitus tapahtuu suoraan tavarantoimittajamme varastosta. Tilaustuotteiden arvioitu lähetyspäivä on yleensä hieman pidempi, kuin heti omassa varastossamme olevien tuotteiden. Näet arvioidun lähetyspäivän tuotesivulta. Suurin osa tilaustuotteista toimitetaan Postin tai Matkahuollon toimitustavoilla, mutta jotkin tavarantoimittajat käyttävät muitakin kuljetusyhtiöitä esim. UPS, DB Schenker, Bring, PostNord.
Palasitko maksamisen jälkeen verkkokauppaan? Näin tulee tehdä, jotta tieto maksamisesta kulkisi meille. Palatessasi verkkokaupan sivuille saat tilausvahvistuksen. Se varmistaa, että tilauksesi on vastaanotettu. Mikäli maksamasi tilaus on jäänyt saapumatta, ota välittömästi asiakaspalveluumme puhelimitse 010 430 3030 tai sähköpostilla asiakaspalvelu@karkkainen.com. Voit myös olla yhteydessä täyttämällä palautelomakkeen.
Voit huoletta tehdä ostoksia Karkkainen.com -verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL -suojausta (Secure Sockets Layer). SSL -turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL -turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
Maksaessasi luottokortilla ohjaamme sinut Luottokunnan palveluun tekemään varmennuksen. Kaupassamme käytetään Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -todentamisjärjestelmiä maksutapahtumasi turvallisuuden varmistaaksesi, jos olet liittänyt nämä ominaisuudet korttiisi. Todentaminen tapahtuu yleensä verkkopankkitunnuksilla.
Turvallisuutesi takia emme myöskään tallenna maksukorttisi korttinumeroa missään vaiheessa. Näin kukaan ei pääse väärinkäyttämään tietojasi myöhemmin.
Turvallisuutesi takia emme myöskään tallenna maksukorttisi korttinumeroa missään vaiheessa. Näin kukaan ei pääse väärinkäyttämään tietojasi myöhemmin.
Tietoturvan takaamiseksi emme vastaanota tilauksia sähköpostitse tai puhelimitse. Tilauksen tekeminen ja maksaminen turvallisesti onnistuvat vain verkkokaupassamme henkilökohtaisesti asioimalla.
Kyllä, sinun on mahdollista lähettää tilaamiasi tuotteita myös muuhun kuin kotiosoitteeseesi.
Suurin osa verkkokaupan tuotteista on saatavana myös Kärkkäisen tavarataloista. Näet tuotekohtaisen saatavuuden klikkaamalla tuotesivulla "Myymäläsaatavuus" välilehteä. Voit palauttaa tilaamasi tuotteen myös Kärkkäisen tavaratalojen infopisteeseen.
Toimitamme tilaukset Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa. Tilauksen teon jälkeen ilmoita meille tilausnumerosi sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@karkkainen.com ja liitä viestiin mukaan pyyntö ALV- hyvityksestä. Arvonlisävero palautetaan takaisin tilauksesi maksutavalle.
Jos haluat tilata yritykselle verkkokaupasta, rekisteröidy verkkokauppaamme yritysasiakkaaksi laskutusosoitteella, ja tilausta tehdessä ostoskorivaiheessa lisää sitten toimitusosoite. Maksutavaksi valitse joko Svea Yrityslasku tai Kärkkäinen lasku. Lisätietoja yritysmyynnistämme löydät täältä.
Tilausvahvistus osoittaa, että olemme ottaneet tilauksesi vastaan ja pyrimme toimittamaan sen mahdollisimman pian. Tilausvahvistus toimii tositteena ostoksestasi. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, tarkistathan sähköpostin roskapostit- kansion. Mikäli tilausvahvistus ei ole tullut perille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Joissakin poikkeustapauksissa emme pysty toimittamaan tilattua tuotetta lainkaan. Tällaisissa tilanteissa otamme yhteyttä asiakkaaseen, ja hyvitämme tuotteen hinnan takaisin tai ehdotamme tilalle korvaavaa tuotetta.
Laskulla tai osamaksulla maksaminen edellyttää luottotietojen tarkistamista. Henkilötunnus tarvitaan, jotta luottotiedot voidaan tarkistaa.
Toimitamme tilauksia toistaiseksi vain Suomeen.
Toimitus
Kun olemme käsitelleet tilauksesi, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksesta löydät linkin lähetyksen seurantaan. Huomioithan, että lähetyksen seurannassa voi olla viivettä kuljetusyhtiön tekemien tapahtumien rekisteröinnissä 1-2 päivää. Mikäli et ole saanut toimitusvahvistusta, suosittelemme tarkistamaan sähköpostin roskapostit- kansion.
Tilaus saatetaan joutua toimittamaan useassa lähetyksessä, mikäli tilatut tuotteet ovat käsittelyssä eri myymälöistä tai varastoista. Lähetämme erillisen toimitusvahvistuksen jokaisesta lähetyksestä, pois lukien jotkin tilaustuotteet jotka toimitetaan tavarantoimittajamme varastosta. Niistä saat tekstiviestillä ilmoituksen, kun on noudettavissa tai niitä toimitetaan. Mikäli et ole saanut toimitusvahvistusta, suosittelemme tarkistamaan sähköpostin roskapostit- kansion.
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai väärä, palauta tuote meille takaisin maksuttomana asiakaspalautuksena ohjeidemme mukaisesti. Liitä palautukseen mukaan palautuslomake yhteystietojesi kera, lisäksi laita palautuslomakkeelle kirjallinen seloste mikä vika tuotteessa on sekä haluatko ehjän/oikean tuotteen palautetun tilalle. Tarkemmat tiedot palauttamisesta ja palautusehdoistamme löydät täältä. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@karkkainen.com, puhelimitse 010 430 3030 tai täyttämällä palautelomakkeen.
Suurikokoiset ja painavat tuotteet toimitetaan rahtiautolla kotipihaan. Rahdin kuljettaja soittaa ennen jakelua jakeluajan sopimiseksi.
Kyllä, voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan tilauksesi myymälästä toimittamalla hänelle tekstiviestinä, tai sähköpostina saamasi noutoilmoituksen. Valtuuttamasi henkilön tulee esittää tilausta noudettaessa noutoilmoitus sekä henkilöllisyystodistus.
Mikäli lähetys on liian suuri Postin/Matkahuollon pakettiautomaattiin, tai automaatin lokerot ovat täynnä, toimitetaan lähetys pakettiautomaattia lähimpään noutopisteeseen. Saapumisilmoituksessa saat tiedon, mikäli valittuun pakettiautomaattiin lähetystä ei ole voitu toimittaa sekä tiedon mistä paketin voi noutaa.
Valitettavasti tilausta ei voi heti käydä noutamassa. Nouto myymälästä- tilauksen toimitusaika on 1-2 arkipäivää. Kun tilaus on käsitelty ja noudettavissa valitun myymälän noutopisteestä, saat ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla. Nouto on käytössä kaikissa myymälöissämme.
Posti ja Matkahuolto säilyttävät paketteja 7 päivän ajan. Mikäli et nouda pakettiasi saapumisilmoituksessa kerrottuun päivämäärään mennessä, palautuu paketti meille takaisin noutamattomana. Noutamaton paketti hyvitetään takaisin tilauksen maksutavalle, palautusten käsittelyaika on noin kaksi viikkoa. Noutamattomia tilauksia emme voi lähettää uudelleen.
Olemme siirtyneet osittain automaatiopakkaukseen, jolloin paketissa ei ole mukana paperista lähetyslistaa. Sähköpostiin toimitetaan tilauksen teon jälkeen tilausvahvistus, joka toimii tositteena ostoksesta. Tilausvahvistuksesta voit halutessasi tarkistaa toimituksen oikeellisuuden.
Palauttaminen
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Palautusoikeutta on rajoitettu, esimerkiksi elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Tarkemmat tiedot palauttamisesta ja palautusehdoistamme löydät täältä.
Täytä tuotteen mukana tullut palautuslomake, ja liitä se palautettavan tuotteen mukaan pakettiin.
Palautusosoite on: Kärkkäinen Web Oy, Palautukset, Ollilanojankatu 2, 84100 Ylivieska. Sopimustunnustamme käyttämällä palauttaminen on sinulle maksutonta. Käytä sopimustunnusta 615471 palauttaessasi Postin kautta, Matkahuoltoon palauttaessa käytä sopimustunnusta 9506356. Voit palauttaa tuotteen myös tavarataloihimme. Pyydä palautuksesta aina kuitti, ja säilytä sitä, kunnes olet saanut uuden tuotteen tai hyvityksen tilauksesi maksutavalle. Palautuskuitti on tosite tuotteen palauttamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Tarkemmat tiedot palauttamisesta ja palautusehdoistamme löydät täältä.
Palautusosoite on: Kärkkäinen Web Oy, Palautukset, Ollilanojankatu 2, 84100 Ylivieska. Sopimustunnustamme käyttämällä palauttaminen on sinulle maksutonta. Käytä sopimustunnusta 615471 palauttaessasi Postin kautta, Matkahuoltoon palauttaessa käytä sopimustunnusta 9506356. Voit palauttaa tuotteen myös tavarataloihimme. Pyydä palautuksesta aina kuitti, ja säilytä sitä, kunnes olet saanut uuden tuotteen tai hyvityksen tilauksesi maksutavalle. Palautuskuitti on tosite tuotteen palauttamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Tarkemmat tiedot palauttamisesta ja palautusehdoistamme löydät täältä.
Palautuksen hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Jos olet maksanut tilauksesi verkkopankista, luottokortilla tai MobilePaylla, saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty ja maksu laitettu palautumaan. Käsittelyn jälkeen kestää n. 2-6 pankkipäivää, jotta hyvitys näkyy maksutavallasi. Mikäli tilauksen maksutavaksi on valittu lasku, tehdään hyvitys suoraan luotonmyöntäjän kautta laskuusi. Jos olet jo maksanut laskusi luotonmyöntäjälle, saat luotonmyöntäjältä sähköpostitse yhteydenoton takaisinmaksun suhteen. Muistathan aina täyttää palautukseen mukaan palautuslomakkeen, sekä säilyttää palautuksen lähettämisestä saadun kuitin siihen saakka, kunnes olet saanut ilmoituksen hyvityksestä tai saanut tilalle uuden tuotteen. Palautusten käsittelyaika on noin kaksi viikkoa.
Voit toimittaa laitteen, täytetyn huoltoilmoituksen ja takuutodistuksena toimivan tilausvahvistuksen tuotteen valtuutettuun huoltoliikkeeseen. Yhteystietoja paikkakuntasi valtuutetuista huoltoliikkeistä voit tiedustella asiakaspalvelustamme. Voit myös palauttaa viallisen tuotteen takuuaikana meille tutkittavaksi
Asiakaspalvelu ja asiointi verkkokaupassa
Voit antaa palautetta täyttämällä palautelomakkeen tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@karkkainen.com tai puhelimitse 010 430 3030. Arvostamme palautettasi!
Myymälälahjakortit ovat käytettävissä vain Kärkkäisen tavarataloissa.
Muistat lopettaa asiointisi aina kirjautumalla ulos verkkokaupasta. Selaimen välimuisti eli cache kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos tietokoneistunnostasi ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.
Mikäli haluamasi tuote on loppunut verkkokaupasta, voit liittyä tuotteen seurantalistalle klikkaamalla kirjekuoren kuvaa tuotesivulta tuotteen saatavuus- kohdassa. Lisäämällä kenttään sähköpostiosoitteesi, saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tuotetta on jälleen tilattavissa.
Laskun toimitusaika riippuu valitsemastasi laskutuspalvelusta. Svea Bank laskut toimitetaan n. viikon kuluttua tilauksesta sähköpostiisi, Walley lasku toimitetaan tilauksesta noin viiden vuorokauden kuluttua sähköpostiisi. Yrityslaskut toimitetaan kirjeenä tai sähköisesti laskutusosoitteeseen. Mikäli sinulla on kysyttävää laskuusi liittyen, ole yhteydessä suoraan valitsemaasi luotonmyöntäjään. Walleyn tavoittaa puhelimitse numerosta 09 3158 9947 (ark. 9-18) ja Svea Bank AB:n tavoittaa numerosta 09 4242 3330 (ark. 9-17).
Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa tuotetta, joten saatavuus tai hinta voivat muuttua sillä aikaa, kun tuote on ostoskorissa. Varaus tuotteelle tapahtuu vasta siirryttäessä maksamaan ostosta.
Jos tiedät mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi suoraan "Hae 200 000 tuotteesta..." -kenttään sivun yläosassa. Ehdottava haku tarjoaa hakutuloksia tuotteista, tavaramerkeistä ja kategorioista. Painamalla enter-näppäintä tai suurennuslasin kuvaketta, haku vie hakutulossivulle. Hakuominaisuuksia voivat olla esim. tuotenimi, väri, merkki jne.
Maksuratkaisu Collector Bank on tehnyt nimenmuutoksen syyskuussa 2021. Maksuratkaisun uusi nimi on Walley. Mikäli olet aiemmin tehnyt meille ostoksia tällä maksutavalla, olet saanut laskut Collector- osoitteesta. Jatkossa laskun lähettäjä on Walley. Maksuratkaisun nimenvaihdos ei vaikuta sinulle asiakkaana suuria muutoksia tai toimenpiteitä. Laskujen maksunsaaja on sama kuin aiemmin ja maksaminen toimii vanhaan tapaan. Lisää tietoa nimenmuutoksesta löydät täältä. Voit tarkastella ja maksaa laskujasi Walleyn Omilta sivuilta osoitteessa my.walley.fi.
Käyttäjätunnus ja rekisteröityminen
Rekisteröitymällä voit hyödyntää parhaiten kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. Voit seurata lähetystesi tilaa, näet aiemmat ostosi tapahtumahistoriasta, tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa ja muistilistalle siirretyt tuotteet säilyvät omissa tiedoissasi. Rekisteröityminen säästää aikaasi ja on maksutonta.
Jos unohdat salasanasi, klikkaa etusivun ylälaidassa olevaa Kirjaudu sisään / Rekisteröidy -painiketta. Tämän jälkeen klikkaa Unohditko salasanasi? -linkkiä. Syötä käyttäjätunnuksena käyttämäsi sähköpostiosoite ja klikkaa Tilaa uusi salasana -painiketta. Lähetämme sähköpostiisi linkin, jota klikkaamalla pääset syöttämään uuden salasanan.
Kirjautumalla sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi, voit muuttaa itse Omat tiedot -sivulla olevaa osoitettasi ja muita yhteystietoja. Mikäli osoitteenmuutos tulee tehdä käsittelyssämme olevaan tilaukseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ei tarvitse, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Jos teet tilauksen rekisteröitymättä, yhteystietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksen yhteydessä.
Mikäli et enää halua vastaanottaa ilmoituksia Karkkainen.com tarjouksista sekä vastaanottaa uutiskirjeitä, voit perua uutiskirjeen saamasi viestin lopusta löytyvästä linkistä "Jos et jatkossa halua vastaanottaa Kärkkäisen uutiskirjeitä, klikkaa tästä". Voit olla asian suhteen yhteydessä myös asiakaspalveluumme.
Lahjakortti Kärkkäiselle
Voit ostaa lahjakortin täältä. Lahjakortteja voi ostaa myös tavaratalojemme infopisteissä ja kassoilla, joissa lahjakortille voi ladata haluamansa summan. Lahjakortit ovat käytettävissä kaikissa Kärkkäisen tavarataloissa ja verkkokaupassa. Jos tilaat lahjakortin sähköisesti verkkokaupastamme, voit lisätä lahjakortille lahjan saajalle viestin, esimerkiksi onnittelun tai tervehdyksen.
Verkkokaupasta ostettu lahjakortti toimitetaan sähköisesti. Lahjakortin tilaaja voi valita lahjakortin toimituksen suoraan lahjan saajan sähköpostiin tai tekstiviestillä. Mikäli lahjakortin toimituksen valitsee tekstiviestitse, toimitetaan lahjakortti myös tilaajan sähköpostiosoitteeseen. Verkkokaupasta tilattaessa voit myös itse määrittää lahjakortille lähetyspäivän, jolloin se lähetetään vastaanottajalle. Tavarataloistamme saat ostettua perinteisen, muovisen lahjakortin. Huomioithan että lahjakortin saajan velvollisuus on säilyttää lahjakortti, jotta tarvittavat tiedot lahjakortilla maksamiseen säilyvät tallessa. Emme korvaa kadonnutta tai vanhentunutta lahjakorttia.
Lahjakortti käy maksuvälineenä sekä verkkokaupassamme, että kaikissa tavarataloissa. Verkkokaupassa sähköisesti toimitetulla lahjakortilla maksaessa tarvitaan lahjakorttiviestistä lahjakortin korttinumero sekä PIN- koodi. Tavaratalossa sähköisesti toimitetulla lahjakortilla maksetaan lahjakorttiviestistä löytyvän QR- koodin avulla. Tavarataloista ostetulla muovilahjakortilla voit maksaa sekä verkkokaupassa, että tavarataloissa. Lahjakortin korttinumeron sekä PIN- koodin löydät kortin takaa verkkokaupassa maksamista varten, tavarataloissa maksu tapahtuu kassalla normaalin maksukortin tapaan. Lahjakortilla voit maksaa osissa, jäljelle jäävä summa näkyy ostoskorissa verkkokaupassa sekä tavarataloissa maksaessa kassakuitissa. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä sillä ole peruutus- tai palautusoikeutta.
Lahjakortti on voimassa 12kk lahjakortin lähetyshetkestä tai ostopäivästä. Tavaratalosta ostetun lahjakortin summa ja voimassaoloaika on merkitty kortin saatepahviin. Voit tarkistaa lahjakortin summan ja voimassaoloajan tavaratalojen infopisteissä, sekä verkkokaupassa ostoskorissa tilaukselle maksutapaa valittaessa.
